放管服改革优化西充居保服务

西充县居保局将“放管服”改革指导工作全面开展，作为城乡居民养老保险经办机构首先从窗口服务上找切入点，提升水平不含乎，主要体现在“两个强化”：一则强化经办能力。坚持每周一次的政策集中学习，将经办过程中对政策文件不通透、经办有疑问的方面梳理出来，进行交流、研讨，主动学、派员学，学懂悟透加以实践，不断在经办中提升能力。二则强化纪律规矩。结合党风廉政建设群众满意度测评，针对大厅工作人员存在玩手机、聊天、对群众咨询不耐心解答等问题。居保局在纪律管理、窗口服务上专门制定了居保服务守则：即“一端正”（端正服务态度）、“两严守”（严守服务承诺、严守廉政承诺）、“三不准”（不准迟到早退、不准玩手机、不准吵闹喧哗）、“四实现”（实现零推诿、零积压、零错漏、零举报）。建立了与工资挂钩奖惩制度，保障了服务守则的执行，提升了服务意识，优化了服务质量。

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