大英税务问计问需提供优质精细服务
近日,大英县税务局邀瑞才税务师事务所,对辖区内规模以上工业企业开展了一场面对面精准辅导服务。辅导老师采取“共性问题案例讲、个别问题单独讲”的方式,为31户纳税人解决了财务报表的填写疑点,纳税人纷纷评价“这是一场有收获、有意义的培训辅导,解决了我们一些风险点”。
长期以来,大英税务杜绝“广撒网”式服务,注重以纳税人缴费人需求为出发点,按需提供精细服务。一是关注特殊群体。在倡导智慧办税的同时坚持做好线下大厅服务,开通开设现金征收通道,保障老年人等特殊人群办税缴费通道畅通,建设“妈咪宝贝屋”,为到厅的孕妇、带小孩的父母提供人文关怀。二是引导错峰办税。开通预约服务、延时服务,在时间上提供错峰办理;在大征期开启备用自助办税区,增派导税辅导人员,在渠道上提供错峰办理;设有咨询专窗、注销专窗,专事专办,个税汇算清缴期间开设年度汇算专区,在事项上提供错峰办理。三是按需求快响应。多渠道收集纳税人缴费人诉求,按照共性和个性采取不同的响应措施,截至目前,共收集纳税人缴费人诉求33条,已经响应31条。四是主动精细服务。按照企业规模提供不同服务,针对小微企业,开展“春雨润苗”专项行动,分行业、分类型制发小微企业优惠政策指南进行“滴灌式”宣传辅导,助力小微企业发展。针对重点企业,安排税收联络员,为企业经营决策提供政策支持,组建专家团队,解决复杂涉税诉求定期开展税收体检,排查涉税风险,助其健康良性发展。