双溪乡四项措施提升房管窗口效率

　　为进一步改进工作作风，提升服务水平，完善服务职能，努力打造效能型服务窗口，双溪乡便民服务中心房管窗口采取四项措施，强力推进为民服务工作，切实提高房管工作群众满意度，树立行业新风尚。

　　一是优化服务环境，争创优质服务窗口。房管窗口全面开展“政务公开标准化、窗口设施标准化、服务行为标准化”的“三化”创建活动，实现房管窗口服务标准化目标。

　　二是牢固树立“民生至上、服务第一”的思想观念。对服务对象始终送以微笑，热情接待；主动与服务对象打招呼，询问服务对象需要办理什么业务，使服务对象获得尊重感。精心指导服务对象办理相关业务；对待生人、熟人一样诚心，对待领导、群众一样和气，服务对象来早、来晚一样耐心，严格执行限时办结制，不断提升服务质量和效率。切实做到服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务标准“零投诉”的“五零”目标。

　　三是制定业务操作规程，规范业务受理。向社会公开房管窗口的工作职责、服务承诺和办证时限、收费项目及标准、办证程序等上墙公布于众，并在实际工作中努力做到三个提高（提高服务意识，提高业务水平，提高服务效率）。做到房屋权属登记信息查询、受理、审核、缮证一体化。

　　四是公开业务预约办理电话，完善服务职能。全面推出延时服务、“特事特办”、对行动不便者主动***服务、针对“老、弱、病、残”开辟绿色通道等一系列便民服务措施，进一步提高工作效率。（双溪乡  杨向东）