旺苍县公安局五步走有效促进矛盾纠纷化解

        为了进一步做好矛盾纠纷化解工作，不断提高人民群众满意度，确保全县治安秩序稳定。旺苍县公安局针对全县实际情况，因情施策，采取“五步走”，全力做好矛盾纠纷化解工作。

        第一步：主动介入，在走访中化解矛盾纠纷。结合“警民亲”活动，要求民警深入各企事业单位、行业场所、居民家中，了解社情民意、社会热点焦点等各种情况，掌握涉及群众切身利益、群众最关心、最期盼的问题，及时发现邻里、家庭、婚姻等各类矛盾纠纷，主动介入，做好调解矛盾纠纷的和“和事佬”，力争在走访中将其化解。

        第二步：快速处置，在接处警中化解矛盾纠纷。要求全体民警快速接警、快速出警，并在第一时间固定证据，做好受案查处的准备工作。同时，根据现场情况，做好与当事人的沟通交流和思想安抚工作，对不构成案件的，快速化解，消除影响；对构成案件的，快出处置现场，依法查处。对于其他因征地拆迁、资源纠纷等引发的矛盾纠纷，做好现场控制工作，并在第一时间向相关职能部门报告情况，并配合做好化解工作。

        第三步：规范执法，在执法办案中化解矛盾纠纷。坚持以人为本，严格按照相关法律法规公平、文明、理性、规范执法，依法查处各类案件，做好案件当事人的法律宣传和疑惑解释，避免新的矛盾产生。同时，通过加强民警的政治业务培训、召开案例剖析会、强化外部监督等措施，进一步提高民警执法办案水平，增强执法办案的透明度，使当事人和群众的一些疑问、误解和矛盾纠纷在规范的执法办案中得到及时化解。

        第四步：部门联动，共同化解矛盾纠纷。针对部分征地拆迁、资源、劳资等复杂矛盾纠纷，适时启动大调解机制，主动汇报和协调组织党委政府、国土、税务、劳动等相关部门协商解决，共同化解上述矛盾纠纷，切实解决影响社会和谐稳定的源头性、根本性、基础性问题，有效维护社会稳定。

        第五步：做好回访，巩固矛盾化解工作成效。要求对调解处理的案件和通过其他方式调解的矛盾纠纷，均要按照规定进行回访，了解达成协议的落实情况、双方当事人对处理结果是否满意、工作改进方式及其他工作建议和意见，并填写回访工作表，通过有效的回访巩固矛盾纠纷化解工作成效；对处理解决不满意、长期积累易复发或有其他疑惑的，要进一步做好政策解释和法律宣传工作，避免矛盾纠纷的反复发生和事态扩大，进一步消除群众疑惑误会，真正达到化解矛盾纠纷的工作目的，更好的促进社会和谐。

                                                                                                      （县公安局  杨伟供稿）