张华镇扎实提升便民大厅窗口服务质量

 一是在窗口设置政务公开栏，将各项证件申领条件、办理指南，应提供的证明材料，办理程序、办理时限，收费的项目、标准、依据，申请书的制式样本、便民利民措施全部公开，接受服务对象的咨询、监督。

二是深入开展“微笑服务”，从一举一动练起、一言一行做起，使用礼貌规范用语，对前来办事的服务对象实行“三个一”服务，即“多说一句话、多动一支笔、多听一建议”。

三是切实提高服务效率，做到“快办理、快申报、快落实、快答复”，操作程序到位，办理准确，对录入信息认真核对。对于受理的业务承诺最短时间办结，严格在规定时限内办结，实现了 “现场确认，即时取证”；对符合条件，手续不齐全的，一次性告知对方应该补充的全部材料；对不符合相关政策的要求，耐心做好解释工作，取得对方的谅解；对特困群体，兑现服务承诺排忧解难。  （张华镇  邓谦）