泰山区加减乘除法适应新常态发展大旅游

　　近年来，面对经济发展的新常态及旅游产业发展形势，泰山区立足当地旅游发展实际，审时度势，抢抓机遇，积极探索，推行了“加减乘除”旅游工作法，取得了良好成效。今年1—5月份，泰山区接待游客总人次612.14万，实现旅游总收入45.91亿元。其中景区入园游客102.02万人次，实现门票收入1.39亿元。

　　在旅游产品开发上做“加”法。即开发新产品、培育新业态。为始终保持强劲的旅游吸引力和竞争力，泰山区先后投资上百亿元建设运营了泰山方特欢乐世界、泰山花样年华景区、泰山宝泰隆旅游景区等一批精品景区、景点，丰富了旅游产品内容，吸引了众多游客观光体验。面对游客日益增长而旅游承载力相对不足的现状，泰山区在完善“吃、住、行、游、购、娱”六要素上不断做“加”法，招商建设了老县衙风情街、宝龙城市广场、中华泰山旅游商品城、泰山唯真文化产业园、泰山天池温泉度假酒店及休闲中心等一批高品质旅游项目和配套服务设施；自去年“五一”起，增开了泰山方特欢乐世界暑期夜场，开放了宝泰隆旅游景区东海龙宫项目，进一步延长了旅游产业链条。同时，在全省上下大力发展乡村旅游的背景下，泰山区依托北部山区生态和乡村资源优势，积极开发“乡村+旅游”模式，打造了上高庄园草莓采摘、亓家滩山水观光及樱桃采摘、渐汶河葡萄采摘、小津口泰山女儿茶采摘、叶家庄小地主农场、埠阳庄民俗游等特色旅游项目，产生了良好的经济效应，成为推动全区旅游经济增长的新型业态。一次次旅游“加”法的成功运算，俨然将泰山区打造成为集旅游、休闲、养生、度假于一体的旅游休闲养生区。

　　在旅游市场整治上做“减”法。即严厉打击景区周边违法违规行为，优化旅游市场环境。景区周边尾随兜售、车辆乱停乱放、违规揽客等问题时有发生，严重影响了景区的正常经营秩序。针对这一现象，自2013年清明节开始，泰山区整合全区执法力量，成立了由旅游、城管、公安、工商、质检等14个单位组成的联合执法队伍，坚持常规执法和专项执法相结合的方式开展旅游市场综合整治行动。每个周末组织相关部门对景区周边及重要路段进行巡查，对违法违规行为发现一起严格查处一起。

　　在旅游宣传促销上做“乘”法。即构建宣传促销网络。2011年以来，泰山区专门成立旅游开发办公室，负责全区旅游宣传促销工作，在点、线、面上做“乘”法，将景区、酒店、旅行社等企业集中打包，实行了“一揽子式”统一捆绑促销，经过2年的积极探索，构建了一套完整的旅游促销网络，“旅游新天地·和美泰山区”的旅游形象迅速树立。在点上，通过与河南、河北、江苏以及省内17地市29家重点旅行社签订合作协议，建立了旅游促销联络点。同时各景区在省内17地市设立区域代理，设立专职人员搞好宣传。在线上，选取省内外高铁沿线、高速公路沿线重点城市及周边客源地，开展大篷车沿线宣传，横跨180多个县市区，行程2万多公里，宣传320余次。在面上，重点加大了户外广告、报刊电视、微信微博等平台的宣传力度，不断放大宣传的“乘”数效应，起到了显著效果。

　　在旅游服务规范上做“除”法。即旅游服务规范化、标准化。伴随“互联网+旅游”的出现，游客对旅游服务质量的要求不断提高，旅游投诉主要集中在旅游服务质量方面。面对新形势、新常态，泰山区根据工作实际，在认真总结旅游投诉情况的基础上，梳理出了全区旅游服务存在的问题，在服务规范上做“除”法，从根本上破除服务短板。针对旅游酒店、景区、旅行社等从业人员服务态度不够好、服务语言不够规范等问题，从组织旅游行业培训和加强企业内部管理培训两方面着手，提高服务质量。同时积极开展旅游服务标准化建设，指导泰安宝龙福朋酒店、泰山方特欢乐世界、泰山宝泰隆旅游景区等旅游企业，规范各项服务标准，成为全市旅游服务标准化建设试点单位。针对服务技能不熟练、不到位等问题，与旅游培训机构联合，定期组织旅游服务技能大赛、导游大赛等专业评比，制定严格的绩效考评制度，以赛促学，切实增强专业技能。近年来，共组织行业培训180余次，组织参加各项技能比赛20余次，旅游服务质量得到了有效提高，游客满意度明显提升。