福建日报社区服务又好又准龙岩新罗区基层治理能力提升

　　原标题：平台接单，社区服务又好又准

　　近日，龙岩新罗区东城街道松涛社区居民张淑金家的下水道被堵，她打开手机上的“人文东城”小程序下单，傍晚就有志愿者免费***帮忙疏通管道。今年来，新罗区推进智慧党建建设，通过推出小程序、服务热线、党建云平台等方式，汇聚各方力量，开拓出一条党建引领、服务居民、居民参与的基层治理路子。

　　7月初，东城街道开始试运行“人文东城”小程序，居民需要服务的，在小程序上通过文字或者语音下单预约服务，后台很快就会把任务分发给相关志愿者。除此之外，小程序还为居民提供诉求反映渠道，收集辖区各类情况，***、落实群众反映事件处置进度及结果。“针对部分老人打字困难、视力不佳的情况，程序里还设有语音录入功能，居民可以用方言下单，后台工作人员会将语音转化为文字。”东城街道党工委副书记何志杰说。

　　目前，入驻小程序的共有5支街道服务队、6支专业服务队、11个社区的46个服务队，有注册志愿者453人。“党员先锋志愿服务队、心理咨询志愿服务队、东城蓝天救援服务队、红色讲解志愿服务队、‘家先生’志愿服务队、金牌调解志愿服务队，这六支专业服务队是我们的特色所在。”何志杰说，东城位于老城区，老人较多，平时常出现老人走失的情况，蓝天救援服务队在此发挥重要作用，多次找到走失老人。此外，东城社区红色资源丰富，社区专门邀请全国红色故事金牌讲解员廖素清作为红色讲解志愿者，开展义务讲解服务，同时培训社区红色讲解员，壮大讲解员队伍。

　　“又有订单了，一个是‘请求疏通下水道’，一个是‘请求修理灯泡’，后台联系一下，看是否有方便的志愿者接单。”何志杰说话间，小程序又接到了新的订单。自小程序开放以来，“家先生”志愿服务队成为接单主力，志愿者多数拥有生活服务的各项专业技能，可以为居民提供免费服务。

　　“仅靠社区相关单位进行基层治理和服务，人力有限，而志愿服务多为党员带头参与，通过小程序平台，更精准地进行社区服务。同时，提高社区居民参与自治的积极性，让党群关系、邻里关系更加亲密和谐。”东城街道党工委副书记谢丽珍说。

　　与“人文东城”小程序侧重为居民提供专业志愿者服务不同，中城街道“2811”热线则着眼于为社区居民提供市场化服务。

　　“您好，在手机上闽政通App，登记注册并完成实名认证后就可以申领‘八闽健康码’了。”日前，中城街道虎岭社区居民林大爷在“2811”社区党群服务电话热线平台人员的指导下，成功申领到了“八闽健康码”。

　　“2811”热线起源于中城街道北门社区2014年开设的便民服务热线。“当时社区里有很多修锁、疏通管道等小广告，这些‘牛皮廯’既影响美观，又难以清理。”北门社区党委书记翁艳丽说。可清理掉这些小广告后，有需求的居民难以联系到相关服务。

　　居民有需求，社区有要求，“2811”便民热线应运而生。该热线平台整合社区内的党政、社会资源，为社区居民提供13小时、全年无休的政务和生活便民服务。

　　“2811”热线平台在服务居民的同时，也成为党员服务群众的一大枢纽。“党员可通过平台了解政策、弱势群体等信息，从而在服务群众中更精准全面。”翁艳丽说。

　　高考前，龙岩一中心理教师林峰通过该热线为十多位考生、家长提供心理咨询服务；家住莲东社区的余丽芳，连续多年拨打热线预约家政清洁服务，如今已成习惯……热线平台运行六年来，上百家商家进入社区服务名单，小到开锁、通马桶，大到婚庆布置，平台提供的服务越来越多。

　　得益于平台连接，社区、商家、居民良好关系圈逐渐形成。社区通过回访，对商家服务打分，进而促进商家不断提高服务质量，居民因此获益。另一方面，商家不仅成为“服务员”，也成为社区“信息员”，在疫情防控、平安建设等工作中为社区提供信息。

　　“以热线平台为基础，在党建引领下，不断提升社区自治能力和水平。”翁艳丽说。

　　除了中城街道和东城街道，新罗区西城街道还探索打造O2O党建云平台，让大数据把城市基层党建与城市治理、政务办理等相融合，变“群众跑腿”为“数据跑路”；北城街道御佳园社区推进“互联网+医养结合”的养老服务模式，为社区老人提供紧急救援、生活照料、精神关怀等服务……

　　新罗区委组织部副部长林锦辉说，接下来，新罗区将持续推动街道、社区党组织与驻区单位、社会组织相互融合，开展菜单式、集中式、组团式的党员服务，不断完善智慧党建平台搭建，提升城市基层治理现代化水平。（记者 戴敏 通讯员 温连光）