12345民生服务热线平台建设暨整合工作会议召开

　　3月3日上午，全市12345民生服务热线平台建设暨整合工作会议召开。市委常委、副市长刘卫东出席会议并讲话。

　　刘卫东指出，市委、市政府整合民生服务热线的目的就是要优化资源配置、提升政务服务水平，建立一个让群众好记好打、方便群众反映问题的渠道，形成便捷高效的“一号通”民生服务平台。

　　刘卫东强调，各级各部门单位要将12345民生服务平台作为政府对外公开的统一窗口，与全国（省）统一号码的部门热线电话互连互通，与“110”“119”“120”“122”等紧急类热线和“114”“95598”等非政府类服务热线协作联动，形成一号受理、多线联动、统一指挥、一站式服务模式。要按照统一受理、分级负责、归口办理、限时办结的原则，建立健全前台受理、后台办理、及时反馈、督查督办和服务对象评价机制，确保件件有回音、事事有结果。各县市区、部门要加强领导，精心组织，严格落实热线整合要求，对于应该纳入平台的热线，要不折不扣全部纳入。对这项工作，主要负责人要亲自过问，及时帮助协调解决疑难问题；分管负责人要切实负起责任，靠上抓、抓到位，确保12345民生服务平台建设顺利运行。