泰山景区打响旅游品质提升攻坚年行动

5月14日，泰山景区召开2020年旅游品质提升攻坚年行动，要求进一步提升泰山景区旅游品质和管理水平，全面推进软硬环境双提升，让优势更优、特色更特、展现新气象、树立新形象、塑造新影响。

泰山景区旅游品质提升攻坚年活动时间为2020年5月至12月，提升工作任务为依据《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及相关实施细则，重点针对服务质量（综合管理、旅游秩序、智慧旅游）、基础设施、环境卫生、游览、旅游安全（危石险段）、旅游购物、资源、环境保护等八个方面开展自查自纠，相关职能部门要对照职能，明确工作标准，各部门、单位对照标准全面梳理、整改存在的问题，组织开展服务质量专项整治。

其中包括开展岱顶区域旅游安全专项整治，坚决落实旅游景区“防聚集、防拥堵、防扎堆”工作要求，继续采取“疫情防控常态化、分时段预约购票常态化、岱顶区域游客容量管控常态化、岱顶秩序应急处置模式常态化”的四个常态化工作措施；开展重点旅游秩序整治，严厉打击景区内无业人员领客、顺客、跟客、说客、误导游客消费等欺诈游客行为；严厉查处倒逃票、“黑车”“野导”等扰乱景区旅游秩序的行为；开展服务形象整治，对窗口一线服务、管理人员轮岗培训，按照《泰山景区服务规范》标准要求，为游客提供温馨、便利、超值服务；各项经营管理和服务制度是否健全有效,贯彻措施得力;景区工作人员有无佩戴工牌,服务是否热情;景区讲解服务是否规范,投诉制度建立情况,投诉处理及时率、满意度;为特定人群配备旅游工具、用品,提供特殊关怀服务情况；开展导游管理整治，依据国家相关旅行社、导游员管理的法律法规，规范景区内旅行社和导游员（讲解员）管理，导游员（讲解员）要使用文明温馨的服务语言，以宣传先进文化和传播科学知识为主，无封建迷信、低级趣味内容。严厉查处旅行社、导游员行业不正当竞争、扰乱旅游秩序、损害游客利益等违法违规行为；开展服务技能提升，规范景区售票、检票、讲解、咨询、销售、餐饮、执勤、保洁等工作流程和标准，换位思考、苦练内功，以服务的精细化诠释服务标准化；开展服务品牌培育，针对不同地区、不同层次、不同年龄的游客，推出个性化、差异化服务产品，实施亲情化、精准化服务，满足游客的多元需求；开展智慧旅游提升，持续完善景区公共信息发布平台，为游客提供景区信息资讯、景点介绍、导游导览、地图导航、语音讲解、全景展示、在线互动、移动支付等服务，加快创建全国首例“AR智慧景区”，做好游览环境的信息监测及智慧服务等情况;信息咨询投诉体系情况,实现网络、电话多方面信息咨询服务;电商服务平台运行状况,旅游产品销售渠道、客源市场定位及智慧营销，全力推进落实“分时段、观日出区域网络预约”智慧旅游等工作；开展景区安全整治，重点检查景区森林防火、文物古建消防、交通车辆安全及疫情防控常态化形势下的餐饮卫生检查;将“互联网+明厨亮灶”工作纳入智慧泰山项目，提升餐饮安全标准和管理水平；抢险、救护等设施设备以及安全警示牌设置情况;紧急救援机制、应急预案、安全管理制度等是否建立健全、安全档案是否齐全;景区最大日承载量测算及公示情况；文物、古树等遗产安全保护情况。

实施公共服务设施专项整治，包括旅游公厕整治，旅游厕所数量、布局、管理情况;按照“厕所革命”的标准要求抓好旅游公厕的维修改造和日常管理，确保厕所全部达到《旅游厕所质量等级的划分与评定》标准和“数量充足、干净无味、使用免费、管理有效”的要求；进行基础设施整治，对游览路坑洼不平的路面进行维修，对损坏的道路护栏、交通标识进行更换；对登山盘道松动的台阶进行维修，对缺损的扶手墙进行修补；标识系统布局、形象、视效及维护状况；休憩设施布局设置及维护情况；景区内各类服务设施齐备、功能完善，基本满足游客需求等；开展游览环境整治。坚持资源保护优先，美化景区环境，提升景区品质。景区内应避免乱搭乱建、乱停乱靠现象，杜绝空气、水体、土壤、噪声污染现象，保持古建筑内外环境整洁，殿宇及院落中禁止放置杂物、易燃物。景区中的施工场地应采取措施维护美观形象，不乱堆碎砖碎瓦，不乱拉电线，景区建筑物不应出现墙皮剥落、掉色或生锈等现象；开展环境卫生专项整治，景区主要出入口可视范围及景区内部环境状况,有无乱堆乱放、乱搭乱建、乱刻乱画等问题,消除“脏、乱、差”等情况;景区内水面有无漂浮物,臭黑水域等;设置数量充足、布局合理并与景区环境相适宜的垃圾箱，实行卫生包保制度等方式，做到垃圾日产日清。

开展经营行为专项整治，巩固景区经营点“四定”成果，强化经营秩序管理，严厉打击占道经营、店外经营、尾随兜售、强买强卖、欺客宰客、强制消费、违规停车收费等违法违规行为。取缔不符合规划的临时经营摊点、露天经营摊点。杜绝经营业户利用喇叭招揽生意等行为。建立经营管理长效机制，加强经营人员培训，推行文明礼仪上岗证制度，倡导诚信待客、明码标价，无价格欺诈行为，严格出具服务凭证或相应税票，不欺客、不宰客，售后服务措施到位，维护景区良好的经营秩序，提升经营服务水平。推进景区社会信用体系和旅游消费监控预警机制建设，强化对驻山经营单位的日常监管，推行“游客不满意就无条件退货”制度，督促经营业户诚信经营、文明服务。开展“放心消费在泰安”创建活动，把此项工作纳入智慧泰山项目，实现消费投诉线上线下快速处理。

5月18日至5月31日，景区将展开查摆问题阶段行动，认真对照《泰山景区旅游品质提升标准》，分别列出问题清单、建立整改台账，对能够立即整改的,要当场纠正整改、快查快改;对近期能整改的，要集中力量限期整改、不留隐患；对需要长期整改的,要明确整改时限和责任人,分别列出整改措施和整改计划。6月1日至10月31日进入整改提升阶段，明确责任分工，层层分解任务，在各自负责区域边查边改、即查即改、挂账销号，深入扎实开展旅游品质提升攻坚年活动，确保全面提升景区旅游环境和管理服务水平。11月1日至12月31日进入长效管理阶段，进一步提升景区景容景貌和旅游服务管理水平，健全完善长效管理机制，营造设施完善、服务精细、管理有序、诚信文明的旅游环境。