市旅游局发布2014春节出游提示投诉维权找12301

28日，泰安市旅游局发布2014年春节出游提示，泰安市旅游监察支队特别提醒游客：参团前一定要认清旅行社资质，签合同、买保险、慎购物，如在旅行途中发生旅游质量问题或航班延误、火车晚点等问题，游客可向当地旅游质监所投诉，或者回泰后向泰安市旅游监察支队咨询、投诉，泰安市24小时旅游投诉热线为12301。

出游在外安全第一，游客参团前一定要认清旅行社资质，选择正规的旅行社报名参团旅游，游客可登录泰安市旅游政务网查询。现场报名时要核实《旅行社业务经营许可证》上载明的经营范围。要仔细向旅行社询问有关接待标准及设施设备的情况，认真查看旅游合同中的约定内容，比如，对旅游交通、住宿、餐饮服务安排及其标准是否作详细说明；对旅游者自由活动的时间和次数是否明确；旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称是否缺省等。对于行程计划安排外的购物活动，游客有权拒绝参加。协商一致后再签字，并索要合同和正规***，以确保自身权益不受侵犯。

泰安市旅游监察支队建议游客在出游前最好为自己购买一份旅游意外保险，因旅行社责任险并不能涵盖旅游者在旅游期间发生的所有意外事故。如果是赴境外旅游，建议游客购买含有境外紧急救助险种的人身意外保险。市民游客应保留好合同、***、行程单等相关的资料，作为日后维权凭证。

游客购物时还应仔细看清商品价格、质量等，一定要索要正规***。

泰安市旅游监察支队还特别提醒游客，出游在外，游客在旅游活动中要自觉遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范，遇到不可抗力或意外事件时要冷静、理性对待，如因此造成的旅游项目、路线或行期变更时，要依法理性维权，合情合理地表达合法诉求，不可采取拒绝登机、拒绝下船等过激行为，避免因维权方式不当给自身造成不必要的损失和伤害。

为保障来泰游客遇到的旅游方面的问题能够第一时间得到妥善解决，泰安市旅游局目前对外公布了泰安市及各县市区24小时旅游投诉热线。游客可及时拨打当地旅游管理部门的投诉电话进行投诉。

泰安市：0538-12301

泰山区：0538-5360002

岱岳区：8568100 189****2301

新泰市：0538-7102406

肥城市：0538-3218068

宁阳县：0538-6345567

东平县：0538-2850885