全市多措并举加快进入全省游客满意度第一梯队

   今年，我市继续深入开展旅游满意度提升工程，工作取得显著成效。一季度我市在全省排名第6位，二季度居第4位，三季度居第6位，均保持在全省前列，基本达到“早日进入全省游客满意度指数第一梯队”的目标。

   其中首先针对2012年我市游客满意度调查报告进行研究分析，发现突出问题，对2011年第四季度至2012年第四季度的调查报告进行了横向、纵向对比，起草印发了《旅游满意度提升工程2013年工作意见》，对各成员单位职责进一步明确，对2012年存在问题进行了责任分工,共列出了34项工作任务。第一、二季度调查结果出台后，印发了调查分析报告，确保每期《调查报告》中所指出的意见和问题得到积极改进、有效解决。

   同时联合市政府督查室，对2012年假日旅游存在的40个问题采取挂牌督办和办结销号的办法，目前，假日旅游问题整改逐步解决。40项存在问题已经解决31项，对今年第一、二季度游客满意度调查分析报告中指出的问题，要求涉及的20个单位进行整改落实。

   为优化全市旅游市场环境，今年7月，发布了《关于加强景区周边旅游秩序管理的通告》，成立了整治工作领导小组，召开了全市景区周边环境综合整治工作会议，旅游、交通、公安、城管执法、物价、泰山景区六部门组成联合整治队伍，对泰山景区周边旅游秩序进行整治，严厉打击环山路沿线各进山路口等重点部位的“拦车拉客”，非法从事旅游客运、出租汽车客运经营，非法从事导游业务以及占道经营、违规收费等各种违法、违规行为，整治活动取得成效。同时在全市发起了向“好客泰山人、满意在泰安”十大服务明星学习的活动，进一步提升全行业旅游服务质量。