市城管执法局便民电话受理工作获先进
市城管执法局牢固树立“为人民管理城市”理念,坚持把群众满意作为第一标准。去年,该局共办理市政府便民服务中心转办案件304件,案件办结率、回复率均达到100%,群众满意率达到99.8%,赢得了广大人民群众的信赖和社会广泛好评,日前该局被评为“2012年度市政府便民电话受理工作先进单位”。
思想上真重视,把热线办理当作群众满意工程。一直以来,市城管执法局把热线办理当作群众满意工程来打造,把服务热线作为“一把手工程”。在工作排序上,把服务热线作为“1号工程”,优先部署,重点解决。考核评比上,作为“一票否决工程”,服务热线考核不合格,综合考评不合格,切实把12345市民热线工作放在了突出位置。
机制上真到位,在提高热线办理上下功夫。为切实提高12345热线转办质量,该局不断完善热线办理机构,充实工作力量,健全收报、转办、考评机制,让热线转办工作走进了群众的心里。接到市民热线后,责任单位迅速联系投诉人,10分钟内明确归属和办结时间。做到了责任落实迅速,转办快捷高效。动态报告流畅透明,健全批、转、查、评工作流程,办理情况每日汇总,《舆情通报》当天编制,强化快办,抓好督办,确保了件件有着落,事事有回音。年度奖惩激发干劲,将热线办理纳入综合考评,作为评先树优的重要依据。对成绩突出的进行表彰,对办理不力的追究责任,充分调动工作热情。
行动上真落实,把“为人民管理城市”理念贯穿全过程。把热线办理作为问需于民的重要平台。以热线问题为切入点,由点及面,由表及里,促进了热、难点问题的解决,提高了整体工作水平。设置便民摊点,广泛征求市民意见,出台《泰安市城市便民摊点设置管理导则》,设立便民摊点13处,满足了市民购物需求,赢得一致好评。整治油烟扰民,开展油烟专项整治活动,明确管理标准,规范经营行为,引导37家烧烤业主入室经营,40余家饭店整改了排烟系统,有效减少了油烟扰民。
下一步,市城管执法局将依托数字化城市管理系统,与12345热线无缝对接,实时接收反馈,强化办理责任,做好热线工作,为广大市民服务。