泰山景区——软硬环境双提升面貌一新迎宾朋

　  在“优质服务争先锋，我为创城作贡献”活动中，泰山景区对比名山找差距，大力实施“软硬环境双提升”工程。泰山在国内外的知名度、美誉度有了大幅度提高，核心竞争力有了明显提升，国山地位也更加凸显。
　  软环境：精细管理  文明服务
　  泰山景区红门票务管理站作为红门路的第一服务窗口，其管理水平高低、服务质量的优劣直接影响着游客心情，关系着泰山的形象和景区的发展。红门票务管理站以争先创优为契机，突出精细管理、文明服务两大主题，对基础服务设施和服务水平进行全面提升。
　  红门票务管理站所属的万仙楼服务窗口，有着持证多、学生多、散客多、香客多、晨练提水人多、夜间人比白天多等特点，工作人员利用广播录音、发宣传卡片等形式加强防火宣传，进行3次实战防火演习和紧急救援演练，提高职工安全意识。同时，加强票务管理，突出“技”字，注重“责”字。通过一系列工作，先后将500多件火种和8车未经检疫的花卉苗木、木制品挡在山门外，截回79名非正常人员进山，查获无效证件500多个。
　  红门票务管理站向社会提出来‘三不四个一样’的承诺，不管工作多忙、多累，工作的程序不减，工作的热情不降，工作的质量不变，咱们日常的工作领导在不在场一个样、检查不检查一个样、白天黑夜一个样、游客多与少一个样，同时，要求咱们职工，在岗一分钟，规范六十秒。

　  硬环境：打造现代化游客之家
　  在提升景区软环境的同时，泰山景区大力实施硬件提升工程，今年 11月 30日，泰山天外村游人中心正式投入使用，在设计风格和展示布局上凸显精品档次，在服务功能上体现“以人为本、服务游客”的理念，着力把泰山天外村游人中心建设成功能齐全、特色鲜明的形象窗口、服务亮点、旅游景观和游客之家。
　  建成了挑棚式的候车长廊，解决了游客候车时风吹日晒的问题，增设了旅游咨询，导游服务为游客提供全天候服务，方便了游客的旅游，通过一系列的措施呢，让来泰山的游客，感到更加温馨细致的服务。
　  目前，泰山景区建成天外村、桃花峪、红门、中天门和岱庙五个现代化游人中心，覆盖了泰山景区各个进山路口和重要景点，形成了全方位、立体式的游人服务体系。同时完善了投诉处理中心、投诉站、医疗救助站等功能，为游客提供细微化、人本化服务，游客总体满意率达到了98.79%。