泰安供电公司彩虹工程提升行动启动

　  “彩虹工程”百日提升行动，将重点从加强各级电网建设，完成百个应急指挥中心建设、夯实供用电安全管理基础、开展营销“一系统、三中心”建设百日会战、优化服务手段、实施“百万户表”改造工程、加强农电管理和供电服务创先争优等八个方面提升供电服务水平。
　  通过此次提升活动，中低压配电网和农村电网建设将得到重点加强，电网供电可靠性进一步提升，停电次数大大减少；省、市、县三级应急服务体系建立，恶劣天气、95598中断、重要客户停电等紧急情况下的影响降到最低；通过隐患排查治理，供用电安全管理基础进一步夯实，安全用电水平提升；年底前省级95598电话呼叫服务中心、电能计量中心和省市两级营销稽查监控中心建成投运；进一步规范停电通知、故障抢修等工作，提高便民、利民水平；我省年底前完成100万户“一户一表”改造；农电统一管理水平提升，农村客户享受到与城市客户同品质的供电服务；主动为100个大企业、1000个社区、10000个乡村提供安全用电、科学用电咨询和技术支持。
　  自2000年起，泰安供电公司按照山东电力集团公司的统一部署，在我市实施以改进行业作风、提升供电服务水平为主要目标的“彩虹工程”，设立行风建设奖励基金，花钱买批评、买意见、主动接受社会和群众监督，在公司与客户之间建立了保障、服务、监督、评价、奖惩“五位一体”的真诚服务体系，引入并创新了“首问负责制”、“明察暗访”、“社会评价”等工作方法和制度，建起了信息、语音、网络三大技术平台，业扩、报装、缴费、急修、投诉等所有用电问题都可以在客户服务系统上得到“一站式”解决，实现了“彩虹工程”的日常化、制度化和规范化。“彩虹工程”已经从一个行风建设的载体和提升电力服务的平台转变为家喻户晓的供电服务品牌。