市水利局三举措提高政务服务水平
40项水利政务服务事项实现“一窗受理”,全程网办“零跑腿”得以实现;窗口直接对接业主单位,工作人员主动开展***服务;实时公开、微笑服务、24小时服务不打烊……在水利窗口,一项项优质的政务服务让企业倍感便捷、踏实、温暖。今年以来,水利窗口积极践行“放管服“改革要求,持续优化营商环境,不断创新工作方式、优化工作流程,全力用更精准、更贴心的工作举措,让水利政务服务“有速度、有宽度、有温度”。
创新工作方式,让服务更有“速度”
理念的创新起到事半功倍的效果。水利窗口紧紧抓住这一点,持续推进“不见面审批”改革,针对水利政务服务所有40项事项,进驻率达到100%,“一次不跑”事项数占依申请办理类事项总数比例达100%,真正实现“只进一扇门、办成所有事”。方式的创新使服务效能“日新月异”。水利窗口一是通过“上下联动”提速,针对中俄天然气管线等跨多县区(园区)的重点项目实行统一勘查、分头审批,实现市、县区(园区)两级审批事项的高效整合,为建设单位节省办理时间和办事成本,全力推动审批效能“大提速”;二是通过“服务靠前”提速,针对连宿高速跨河等项目采用服务前移、做好精准指导、优化主体设计,合理规划方案,分情况提出跨径优化意见和调整方案,大大缩短设计方案修改用时;三是通过“线上审核”提速,针对科苑供电线路等项目通过微信、QQ等通讯手段将材料打包在线发送,通过电子材料实现对方案等材料的审查、核对与完善,开通在线视频交换意见,确保审批材料既符合规定要求又能一次性审查通过,提高审批效率。
设身处地着想,让服务更有“宽度”
水利窗口持续贯彻落实便民、利民服务理念,今年以来***服务企业20余家,为近50个项目提出优化方案,设身处地为业主单位提供便捷、优质的“宽度”服务。一方面***审批难题,以镔鑫钢铁集团为例,工作人员主动***开展“点对点”“一站式服务”,主动到企业内部帮助企业解决申报难点、整理申请材料,并进行现场座谈交流,为企业出谋划策;另一方面积极当好“店小二”,针对大量供电项目建设单位为省供电公司而许可申请单位是市、县分公司的特殊情况,千方百计为申请单位排忧解难,提供解决思路,帮助起草省公司对市、县分公司的授权文件,成功***了难题,顺利完成审批;此外,为让申请单位“零跑腿”、让便民服务“更走心”,水利窗口耐心帮助指导申请单位使用网上办件系统申报,对于申报困难的,提供全权代理申报服务,亮出水利便民服务“大态度”。
坚持多措并举,让服务更有“温度”
水利窗口严把微笑关、服务关、贴心关,坚持“群众至上、温馨服务”的工作理念,不断深化服务内涵,打造有“温度”的水利政务服务。当下,“温馨家庭式”服务模式成为主旋律,水利窗口谨遵热情周到服务理念,坚持“首问负责制”原则及时做好服务引导,实现“精准办事”与“微笑服务”的精准融合。开启“服务不打烊”模式,为特需业主提供24小时不间断服务,全天候解答审批难题,尤其在节假日还启动“延时服务”“预约服务”,只为提升群众的满意度和幸福感。今年疫情席卷全球,为克服疫情影响,贴心开通线上服务,告知审批流程、材料以及注意事项,确保审批顺利开展。为全力服务连徐高铁供电线路等重点工程,在做好疫情防控的同时,联合多部门现场查看,为项目设计方案优化建言献策,推进项目复工复产,充分展现水利政务服务的“温度”。