市12345在线平台上半年受理各类诉求3093万件

昨日，笔者从市12345政府公共服务中心了解到，据不完全统计，今年1至6月底，市12345在线平台共受理各类诉求30.93万件，平均每日受理1709件。其中，公众通过电话、网络等渠道反映17.01万件，信息采集员通过路面巡查、视频监控等渠道上报13.92万件，分别占诉求总量的55%和45%，一批市民集中关心的老大难问题得到解决。

今年，市12345在线平台主动赴市创文办主动对接创文有关事宜，双方共同研讨如何在全市创文工作中发挥12345中心主动发现问题、督查督办的作用。平台共受理涉及创文问题6万件，结案率100%，主动采集社会不文明现象4.86万件；今年5月份起，配合市创文办开展重点领域专项采集，共采集1172件，主动服务市自来水公司、市供电公司等窗口企业，开展创文专项采集，共采集560件；结合创文工作，选定新的视频采集点位520路，扩大采集范围和类型，今年以来，通过视频采集问题926件，同比增长156.5%，进一步推进创文各项工作顺利开展。

为鼓励市民群众积极通过市12345在线平台提交诉求、建言献策、参与社会监督，结合我市实际，制定《市民有效诉求奖励办法（试行）》，按季度评选奖励，今年以来累计奖励30名市民。深化与市第一人民医院“连云港12345健康在线”合作，今年以来，成功为市民提供24小时预约挂号10092人次。创新开展“请进来、走出去”宣传活动，邀请市人大代表、市政协委员、市相关单位代表等到中心，进行现场体验，征集合理化建议。组织12345进社区等户外活动，让市民群众走进12345、了解12345、信任12345。