盘点2014年价格举报交通运输投诉居首位

    日前，从市物价部门传来消息，通过对2014年价格咨询举报受理案件的情况分析，2014年我市共受理价格咨询与投诉案件930件，比去年同期下降8.10%。从举报类别来看，占价格举报总数前六位的分别为交通运输价格、停车收费、房地产及物业管理收费、商品零售业明码标价、药品和医疗服务价格以及教育收费，其中，交通运输价格投诉居首位。

    交通运输价格举报投诉居首位

    据了解，2014年全市共受理交通运输价格咨询、举报和投诉161件，与去年同比上升9.5%，占受理总量的17.31%。

    首先，部分营运车辆没有按规定明码标价、公示车票价格，导致部分旅客对车票价格不清楚，致使拨打举报电话进行价格咨询明显增多。同时，部分社会化清障机构未公示施救费收费标准，擅自提高施救费标准。随着运输成本不断上升，少数农村公交客运车辆擅自涨价现象比较突出，此外，一些市民对出租车加收燃油附加费意见较大。“还有就是少数游客没有在车站购票，而是在中途上车购票，导致一些车主随意要价，这让当事人很不满。”市物价局价格举报中心相关人士表示。

    停车收费仍是举报和投诉热点

    随着城乡汽车数量不断增加，停车难、交通事故频发等现象较为突出。2014年，全市共受理停车收费价格咨询和举报130件，与去年同比上升19.3%，占受理总量的13.98%。从案件情况看，包括：被行政执法部门扣留车辆、交通事故车辆等停放在停车场，停车场存在超标准收费或违规收费；擅自改变计费方式多收费；收费标准不公示；提高自行车、电瓶车、摩托车停车收费标准；投诉无资质、无票据的停车收费单位。

    房地产及物管收费投诉居高不下

    2014年，全市共受理房地产及物业管理收费咨询、举报和投诉124件，虽与去年同比下降22%，但占受理总量的13.33%。其中，少数乡、镇相关部门存在向农民乱收费现象；部分物业管理公司擅自制定标准收取物管费，部分物业管理公司擅自制定标准收取公共耗能费，并且操作不规范，透明度不高，又不能及时公布账目，造成群众误解；个别物业公司不按政策规定及时退还装修押金。

    商品零售业举报投诉量略有下降

    对于消费者来说，购物时发生的价格投诉数量有所下降。据了解，2014年全市共受理商品零售业价格咨询、举报和投诉108件，与去年同比下降14.5%，占受理总量的11.61%。其中，主要是商家打折优惠活动存在价格欺诈；商家促销承诺不兑现，如承诺返券返现不兑现；同类产品不同商家价格差距较大；少数商家明码标价不规范。

    药品和医疗服务价格举报较集中

    2014年全市共受理药品和医疗服务价格咨询和投诉76件，与去年同比下降17.4%，占受理总量的8.17%。从案件投诉情况看，主要集中在部分医院存在随意组合项目多收费，分解项目重复收费；超过规定差率销售一次性材料；部分药店超过政府规定的最高零售价销售药品；有些药品药店与药店之间执行不同的定价标准；少数保健药品广告宣传与实际价格不符。

    教育收费类投诉呈现下降趋势

    “全市共受理教育收费咨询和投诉48件，与去年同比下降25%，占受理总量的5.16%。”市价格举报中心相关人士表示，这方面咨询和投诉包括强制收取报刊费、保险费、校服费等，个别幼儿园不按规定对退园学生退费，少数幼儿园擅自对学生收取兴趣班培训费等，总体上看，教育收费投诉呈现下降趋势。

    “群众的咨询、投诉在时段上有明显的高峰期，首先是在价格政策出台前后，价格咨询较为集中，如市区出租车运价调整的实施，此外，节假日前后的价格咨询和投诉也较为集中。”市物价部门相关人士表示，市民维权意识在不断增强，但少数消费者在自身权益受到侵害时，往往会提出一些不合理的诉求，有些诉求不属于价格部门的管辖范围。