充实知识库12345服务再提速

根据省市12345平台建设热线工作要求，进一步提高政府热线办理质效，完善区12345在线平台知识库建设，做到及时报送定期更新，确保上报信息真实性、完整性，为省市热线”一号答“、“一企来”提供更优、更高、更快的便民服务提供有力保障。

2020年，区12345平台完成知识上报104条（民生问题67条，疫情专栏32条，一号答4条、便民信息1条），严格按照知识库标准模板、格式要求进行知识上报与答复，并对已录入知识库的信息进行定期审核、逐条梳理，推动知识库建设层次化、结构化、有序化。11月4日，为尽快落实省市“一企来”工作会议精神，我区从区相关职能单位精选一批懂政策、精业务的骨干专员，建立连云区“一企来”人才知识库，为全区市民提供更好的政策咨询和办事指南，助力企业快速、便捷、精准服务；全区依据职能建立的五大类知识库：政策法规依据类、行政许可类、行政执法类、公共服务类和民生咨询类等，形成“企业知识手册”并完成上架工作。

12月2日晚，王女士通过拨打12345“一企来”专线电话，反映朋友狄先生计划在连云区自贸区注册汽贸企业，希望相关部门协调尽快办理相关审批手续。接到市民求助后，市区12345领导高度重视，积极对接所在辖区的云山街道，实行全程总客服的帮办和代办服务。12月3日，连云区行政审批局牵头区市场、公安、银行和税务等部门，由专线员全程引导，仅用两个小时就完成了包括执照办理、印章刻制、银行开户、***申领等全流程审批手续的办理。公司设立过程由中心代办工作人员全程帮办，做好网上提交、委托填报、免费刻章等服务，不花一分钱就可以开办公司。