胜利社区当好居民服务员

　　为扎实做好基层服务工作，满足社区居民办事需求，滨海街道胜利社区积极优化社区服务方式、提升工作效率，不断强化服务意识，当好大家的“服务员”，让居民办事省心、省时、省力。

　　11月19日，记者来到胜利社区党群服务中心时，社区党委副书记冉春梅正在为一位想交医保的居民提供咨询服务，在了解该居民的情况后，她详细地告知缴费的步骤和所需的材料，让这位居民满意而归。

　　冉春梅告诉记者，现在社区的服务水平日益提高，建立起“一次性告知”制度，在办理医保、发放“4050”社保补贴、老年人优待金、高龄补贴等各方面工作发挥积极作用。社区工作人员通过便民微信群、微信公众号、联系电话和现场提供咨询等方式，一次性告知其办理业务所需的相关材料，坚决杜绝居民办事“跑断腿”现象。同时，社区还主动开展下楼、***服务，为出行不便的老年人和残疾人等特殊群体大开“方便之门”，让居民办事“最多跑一次”成为常态。

　　胜利社区经常组织人员走访辖区商户并入户采集信息，宣传理论政策、消防安全以及疫情防控等方面内容，了解大家对社区服务工作方面的意见和建议，并结合实际给予积极回应和解决。来自甘肃的王海玉在胜利社区经营一家面馆，前段时间因为要办理居住证，需要社区先出具居住证明。“来社区办个居住证明，工作人员很热情，两分钟就给办好了。”王海玉说，“社区工作人员的贴心和高效率的服务让我感到了温暖。”

　　同时，社区还充分发挥“三员”制度和网格化治理模式的作用，实现基层治理精细化、精准化，实时掌握辖区内的社情民意和动态情况。据冉春梅介绍，入冬以来，辖区内平房区住户主要烧煤取暖，出现过把未燃尽的煤灰倒进垃圾桶内引燃垃圾的情况。发现隐患后，社区“三员”及时灭火避免了垃圾桶被烧坏及火灾的发生，为社区安全和谐提供了保障。

　　胜利社区通过整合多方资源，开展多样化服务，进一步拉近了社区工作者和居民的距离，增强了社区服务居民的能力，切实提升了居民的幸福感。