瑞昌打造政府与群众的连心桥

“您好，瑞昌市12345市民服务热线，我的工号是804，请问有什么可以帮您……”

近日，瑞昌市12345市民服务平台接到市民热线，反映裕康苑小区内水管爆裂，请平台安排相关部门维修处理。按照市民服务热线“属地管理、分级负责、强化监督、注重实效”的原则，12345平台将相关事项交办给瑞昌润泉供水公司，公司迅速响应安排工作人员实地解决，并调派供水车保障维修期间用水。

我市积极推进政府热线资源整合，建立12345市民热线服务平台，实行“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的工作机制，用最好的态度，最快的速度，积极回应群众和企业的关切，打造直接、高效、便捷的便民服务平台。

市民张先生说:“市民服务平台给群众生活提供了很多的便利，我感觉很方便，特别针对紧急的情况，居民拨打热线电话，很快有相关部门工作人员予以解决。”

据了解，12345市民热线服务平台对群众和企业反映的诉求，通过在线答复、转送交办、领导批示交办等方式，做到“事事有回音，件件有答复”，积极回应群众和企业的关切，着力把12345政务服务热线打造成为“政府对外的第一总机、百姓诉求的第一窗口、建言献策的第一通道、企业服务的第一平台、效能监管的第一线索、调查研究的第一资料”，提升政务服务能力和水平，优化瑞昌营商环境。今年1至5月份，市民来电量7113件，办结量6972件，一次性办结率98.02%，满意率99.48%。

市民热线服务中心主任杜志明介绍，市民热线服务平台始终坚持以人民为中心的工作理念，以“听民情、聚民智、解民忧”为工作宗旨，积极协调解决市民群众身边的“急难愁盼”，努力将其打造成市民群众身边的“连心线、暖心线、保障线”，同时结合当前开展党史学习教育，为群众办好一批实事，不断增强群众的获得感、幸福感，为持续优化我市“五好环境”建设贡献力量。(瑞昌市融媒体中心   范磊   胡博为   报道)

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