12345政府服务热线民情传声筒干群连心桥

图为12345政府服务热线受理中心。

　　【百姓说变化】

　　12345政府服务热线，不仅是广安当地群众的民情传声筒，也给和我一样的外来务工人员提供了一个表达诉求的好平台。6年前，因为工作关系，朱炜从家乡新疆不远千里来到广安，成为广安经开区新桥工业园区一企业的运输驾驶员。

　　在工作中朱炜发现，驾驶员在执行运输任务时，公司会将费用打入其***中，由于新桥工业园区内没有自动取款机，驾驶员每次都需绕道到其他地方的自动取款机处提取现金，还要交纳过路费、油费等。这不仅费时、费钱，驾驶员在取款时将大型危化品运输车辆停放在居民区、城区等地，也存在较大的安全隐患。

　　朱炜得知我市已开通12345政府服务热线，便通过该热线表达了希望在新桥工业园区增设一台自动取款机，满足园区务工人员日常需求的诉求。受理该工单后，我市相关部门第一时间与朱炜进行了电话沟通，并表示将着力解决此事。

　　群众的声音有回音，12345政府服务热线就不仅是民情传声筒，更是群众与政府之间的连心桥。新的一年里，朱炜将通过该热线跟进增设自动取款机的进度，也将积极通过该热线反映更多关于广安园区建设、城市发展等方面的意见和建议。

　　【数字看变化】

　　去年1月，我市12345政府服务热线首批整合11个市政府组成部门的13个非紧急热线电话，实行一个号码对外倾听群众声音、服务群众诉求，为广大群众提供一个电话解决更多问题的热线集成服务。一年来，该热线有效接电量从零增至62240件，其中直办31590件，转相关责任单位办理30650件，办结率达99.95%，有效地为群众解难、化忧、答疑。

　　【记者评变化】

　　政府服务热线，一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心，是群众和政府之间的一个交流平台，目的是让群众感受到政府的贴心服务。为更好地畅通人民群众的诉求渠道，切实提升政府公共服务水平，进一步汇集民智民力，我市12345政府服务热线自开通运行以来，不断完善自身建设，规范话务接听用语、来电工单记录、群众来电回访等，同时加强线下服务，重点抓催办督办，确保时时有回音、件件有着落、事事有回应。贴心的政府服务换来群众的信任，拨打12345，有困难找政府自然成为越来越多群众的首选。