我市12345政府服务热线开通试运行

　　市民有什么事儿投诉或咨询，以后不用再打各相关部门的电话了，可以直接拨打12345政府服务热线。1月22日，记者从12345政府服务热线新闻发布会上获悉，从2016年1月1日起，我市12345政府服务热线开通试运行。

　　据了解，我市12345政府服务热线是在已经成功运行10年的广安市12345市民热线基础上建立起来的，由广安市电信公司通过政府招标投资建设，并负责平台的日常管理和维护，政府直接购买社会服务。

　　12345政府服务热线实行24小时接听制度，通过电话、短信、网络等方式受理群众的咨询、建议、诉求和投诉等。对群众来电处理程序按照集中受理、多措办理、限时办结、督查考核、统一回访的要求，将热线电话办理工作纳入各区市县、园区以及市级部门绩效考核内容。对反映人同意公开的问题，实时在线公开受理内容、办理过程、办理结果，接受群众监督。

　　按照积极稳妥、分步推进的原则，12345政府服务热线逐步整合非紧急热线电话，首批将11个市政府部门13个非紧急热线电话予以整合，包括：市发改委价格监督举报电话12358、市质监局质量监督举报电话12365、市环保局环保监督举报电话12369、市农业局农业服务热线12316、市交通运输局交通服务监督热线12328和运政监督电话96515、市商务局商务举报投诉热线12312、市食品药品监管局食品药品投诉举报电话12331、市政务服务中心行政效能热线96960和政务服务热线96196、市旅游局旅游资讯投诉电话96927、市卫生计生委计生服务热线12356、市城管执法局城乡环境综合治理咨询服务热线96198。所整合的热线电话，整合初期实行双轨运行，条件成熟再予以取消。

　　整合后，受理中心与市级部门、各区市县、园区以及乡镇、村组通过热线平台，实现信息共享，建立上下联动协调机制。通过拓展统一受理平台功能，还可以为市民提供天气、交通、出行、旅游、购物、餐饮等方面的服务。