兰陵县多项措施优化提升窗口服务水平

为深化“放管服”改革任务落实，全面推行“一次办好”服务模式，近日，兰陵县政务服务中心多措并举，全面做好政务服务优化工作。

一是改造窗口，优化升级服务平台。经县政府常务会议研究，按照“前台后室”的要求，升级改造中心二楼窗口，设置68例前台窗口，12个后台审批室，为“前台统一受理、后台分类审批”提供场所条件。

二是扩充事项，服务事项更加全面。根据县政府统一安排部署，将住房公积金、婚姻登记相关业务、县民政局、县人力资源和社会保障局行政审批、依申请公开服务业务纳入到政务服务中心办理，积极推进实现“进一扇门、办所有事”。

三是完善设施，精细化服务更到位。中心完善配备叫号机、自助查询机等自助服务设施，在“一窗受理”窗口配备高拍仪、扫描仪、身份证识别仪等设备，为办事方式转变提供有效技术支持，实现“从群众跑腿到数据跑路”。

四是加强管理，选优配强工作人员。组织部、编办、人社局、政务中心四部门联合印发《兰陵县政务服务中心窗口首席代表选派管理办法》，明确窗口首席、工作人员选派、管理标准，从人员选派环节从严要求，实现70%以上的窗口首席、工作人员重新更换选派，切实把“能办事、会办事、好办事”的人员选派到中心开展工作，通过部门主要领导、分管领导到窗口值班，助力窗口管理的方式，激励引导窗口加强作风建设，优化政务服务工作队伍。

五是优化流程，全面推行“一窗受理”。加强各审批、服务进驻部门的业务协作，探索实现“联合财税”、“投资建设项目联审联办”、“商事登记证照联办”、“公积金板块”等业务“一窗受理”模式；抽调中心管理办公室6名业务骨干充实到“综合窗口”，对照全县“一次办好”事项清单，强化业务培训，做好未在中心常设窗口部门审批、服务事项的一窗受理工作。