临沭县青云镇一窗受理一链办理为群众提供全心服务

临沭县青云镇便民服务中心以“放管服”改革为工作主线，在权力上做“减法”，在服务上做“加法”，梳理公布144项“一次不跑”和77项“只跑一次”事项。今年以来，该镇为企业解决个性问题32个、共性问题17个，让企业和群众享受到实实在在的改革红利。

一窗受理迈向改革“新高度”

从只进“一扇门”到“一窗式”改革，青云镇让群众在享受便利服务之路上迈开大步。2019年11月，该镇政务服务中心将12个部门的144项审批事项整合，打造综合审批服务区，内设3个窗口，推行“一窗受理、集成服务”，企业和群众可在其中任意一个窗口办理业务，极大地提高了办事效率，节省了群众时间。

一链办理跑出便民“加速度”

在“一窗受理”的基础上，该镇聚焦个体工商、医保、婚育、社保、民政、残联等6项高频事项，积极推动政务服务事项“一链办理”，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，变“不同窗口办几件事”为“一个窗口全链条办一件事”。为打通便民“最后一公里”，全镇36个行政村都成立了便民政务服务站，方便基层群众办事，今年以来，全镇各行政村便民服务站为群众办理事项约2万件。

全心服务便民利企“零距离”

政务服务“不打烊”，除提供错时延时预约服务外，为切实帮助受新冠肺炎疫情影响的企业纾困解难，今年1月，该镇便民服务服务中心还创新打造了惠企政策兑现服务区，集中开展企业政策咨询、政策兑现、投诉建议等服务。同时，将第一批144项政务服务事项纳入国家政务服务“好差评”系统管理，企业和群众办事后可通过“好差评”、“吐槽找茬”二维码或意见箱等多种途径进行评价，促进窗口工作人员转变作风，不断提高综合业务能力和服务水平。