罗庄区四快工作法守护消费者权益见实效

一是快速接收。疫情防控特殊时期，确保投诉中心工作人员全员在岗，24小时工作，对通过省12315消费者投诉举报系统分流的12315案件和市12345政务服务热线转办的案件，工作人员每隔1分钟刷新一次，确保投诉举报第一时间受理、第一时间处置。

二是快速分流。通过微信工作群分流和投诉举报系统分流相结合的工作方法对接收的案件实行分流，工作人员在接到投诉工单后，首先通过微信工作群实行工单拍照“60秒”派发，随后通过投诉举报系统将工单分流，以便快速解决紧急消费纠纷，为投诉举报工作人员调解纠纷、处理违法违规行为预留宝贵时间。

三是快速处置。处理投诉举报坚持“两个第一”的原则，接到工单后，第一时间联系投诉人了解具体诉求，第一时间到达投诉现场，对日常消费纠纷坚持以调解为主，对哄抬物价、囤积居奇等违法行为从严从快立案处理，切实起到警示教育不法商家、维护消费者合法权益的目的。

四是快速反馈。按照“谁办理谁负责、谁负责谁回复”的原则，对涉及疫情防控的投诉举报事项，从接收到反馈确保在24小时内处理完毕，对因案件复杂确实无法办结的，也在24小时内将有关处理情况及时向消费者反馈。同时，做好汇总分析工作，不断提高投诉处置效率。

截至目前，共处理疫情相关投诉举报610件，立案处理不按规定明码标价、哄抬物价、经营无标签的酒精等案件10余起。