临沭县石门镇扎实推进12345热线办理
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于2021年12月28日发表
今年以来,临沭县石门镇高度重视“12345”热线办理工作,群众满意度和热线办理质量得到显著提升。
年初,该镇把各类12345热线诉求的办理,分解到各个职能部门,要求责任单位的负责同志优先办理,在规定时间内只能提前不得拖延、推诿扯皮。镇纪委负责督查,对不及时处理的责任单位,将于规定时间内予以通报,批评、直至追责,给予党政纪处分,从而推进了12345的报批、转办、接办工作。对于能及时处理的民生诉求,立即就办,对于群众不清楚而疑虑的问题诉求,及时安排有关部门负责同志予以解难释疑,让群众满意。
截至目前,该镇共受理各类群众诉求近300件,覆盖了法律援助、社会救助、劳动保障、征收补偿、医疗卫生等民生服务事项,解决实际问题287件,办结率达96%,群众满意率达97%。为了更好地畅通民意诉求通道,该镇还定期对工作人员进行培训,不断提升12345热线办理整体服务效能。
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