临港区四化建设提升政务服务水平

一是职能规范化。梳理汇总行政审批和便民服务事项182项，推动规定进驻单位向行政服务窗口授权，实现了审批人、审批事项、单位公章进中心。

二是流程一体化。进一步规范涉企审批流程，实行联合预审、联合审办、联合踏勘、联合验收。设立“三证合一”联办窗口，办理时限由原来10个工作日缩短至5个工作日。

三是运行标准化。实行事项办理“四五六”制度，即坚持服务流程、申报材料、承诺时限、收费标准“四公开”，遵循一般事项即办、特殊事项承办、企业登记联办、上报事项代办、控制事项明确答复“五制”要求，按照即办件、承办件、联办件、补办件、上报件、退办件“六件”进行分类管理，建立了灵活高效的事项办理流程。

四是管理制度化。编制《临港经济开发区政务服务中心制度汇编》，出台各类规章制度30余项。建立了窗口服务人员每周一学、每季一讲、每年一评“三个一”学习制度，定期进行业务技能培训和测试。设立电子监察室、12340民意调查中心以及24小时投诉举报电话，强化效能监督，提升群众满意度。