临沭县物价局五项措施加强价格举报工作

一是立足队伍建设，从苦练内功上下功夫。由分管局长亲自参与接访、签署办理意见，督促查办落实。工作人员在日常工作中，想方设法挤出时间安排好学习。制定了每周学习计划，加强自学，做到法律政策了然于胸，熟悉相关政策界限，增强业务素质，提高处理问题的能力，以便于更好的胜任价格举报工作。二是抓住重点，提高办案效率。对于各类价格投诉都格外重视，及时受理，快速查办，尽早答复，不让群众的来信、来访、来电在我们手里拖延，不让服务对象在举报中心这里受到冷落，能当天处理的投诉绝不隔夜处理。三是关口前移，提前介入。为做好举报受理工作，改变以往被动应付的局面，该局采取了多种形式将关口前移，提前介入。一方面积极建议有关经营单位高标准规范经营，改变现行收费方式，尽快实现抄表到户，结算到户，如电费、水费、供热等；另一方面对反映较多且时间集中的投诉以召开专题座谈会或函告通知的方式，进行提醒和告诫，并组织学习，以便于经营单位和相关人员提高对收费政策的正确理解，避免违规收费。四是牢固树立宗旨意识，充分发挥“窗口”作用。该局价格举报工作人员在平凡的工作岗位上勤勤恳恳，任劳任怨。从维护人民群众的切身利益出发，认真对待每一封群众来信，认真接听每一个投诉电话，热情接待每一位来访者。坚持“12358”举报电话24小时受理与节日值班制度，即使非工作时间，也能确保价格举报渠道的畅通。五是大力宣传，打造品牌，畅通诉求渠道，扩大12358价格举报影响。一方面以“3.15”和《价格法》颁布纪念活动为契机，宣传价格举报工作；另一方面在贯彻实施“价格服务进万家”活动中，充分发挥主观能动性，将“12358”的宣传标语印在各单位收费公示栏上。通过这些举措，既宣传了物价部门工作，又扩大了价格举报工作在社会上的知名度，为今后工作向纵深发展打下良好的基础。