临沭县青云镇四心工作法做好群众工作

接待群众是最普通的事，也是最能映照政府服务意识的“镜子”。青云镇根据本地区实际情况，改善工作思维，创新工作形式，运用“四心”工作法做好群众接待工作，即用热心、耐心、细心、诚心，连民心，解民忧，践行群众路线。

接待群众要热心。群众来找政府，是在生活中遇到了难处，是来寻求帮助，而绝不是找茬、闹事，我们的表现直接影响了我们在老百姓眼中的形象。因此，每一位工作人员都要热心接待，不摆官架，不施官威，平易近人，急群众之所急，想群众之所想。从小事做起，努力让群众少跑一趟腿，少等一分钟，少操一份心，热心关心群众。

听取诉求要耐心。接待群众首先要做的就是倾听,听群众的呼声，听群众的想法，听群众的诉求，绝不能三心二意，一边做着其他事，一边与群众交流，自以为是在听，其实自己的思维已经不知道去了哪里。而是要专心的听，耐心的听，对群众的困难表示理解，对群众的想法表示尊重。对群众思想中存在的不当之处，要真挚的指出其原因，耐心讲解，争取群众理解和支持，耐心倾听群众。

解决问题要细心。俗话说“细节决定成败”，群众工作更是如此。往往一个小细节的不注意就会造成重大的损失。群众问题其实很多是由于鸡毛蒜皮的小事引起的，但小事处理不当，就会为大矛盾埋下伏笔。而解决矛盾的方法也就蕴藏在“琐事”之中，需要我们用心发现，见微知著，从小细节找到解决大问题的“钥匙”，细心帮助群众。

处理纠纷要诚心。处理群众间的矛盾纠纷，既要合乎法理，依法治理，又要以“情”感人，用“情”做事，晓之以理动之以情。平等对待各方，不能偏袒一方，用自己的真诚让群众确实感受到法律的公正，亲情的温暖，诚心感化群众。