临沭县蛟龙镇着力提升信访服务群众水平
蛟龙镇按照县委要求设立群众诉求接待中心,与信访办合署办公;设立五个群众诉求接待室,与工作区合署办公;将纪检信访、组织信访、涉农信访及“12345”市民服务热线等统一放在大信访工作模式下,形成网络工作机构,有效避免了不必要的组织成本。
蛟龙镇将五室一中心设在办公楼一楼,便于群众反映问题,有诉求都可直接在中心反映,由相关工作人员到中心进行接待,形成群众坐着干部跑的“专家会诊”工作形式,强化政府服务性职能,坚决杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的现象,有效增进了政府与群众的感情。
蛟龙镇按照上级规定,对群众来信来访严格落实受理办理程序。对一般矛盾纠纷实行工作区、村两委调解解决;对尖锐性矛盾,由工作人员初步调查后决定是否受理,将实体性受理告知送达信访人,并详细解释现有信访政策。并根据案件实际情况成立专案组,进驻村居进行调查落实,按规定期限对信访人进行书面答复。专案组一般由两名班子成员牵头,工作区、信访办及相关职能部门联合组成,对相关案件一包到底,对出现问题的信访案件实行责任倒查,追究相关责任人的责任,强化了专案组工作人员的责任心,提高了案件调查结果的准确性和信访人对调查处理意见的满意度。
对部分信访事项,不单从调解、法治角度进行化解,还探索出感情化解、家庭自我化解等侧面处理方法。为生活困难信访人提供公益就业岗位、做信访人亲属思想工作、让信访人积极参与村民自治等都取得了良好的效果,为信访工作的开展提供了新的思路和借鉴。
同时,积极引导信访人按照相关程序逐级走访,对非访、缠访、闹访等造成社会重大不良影响的,依法追究其刑事责任,尚不构成犯罪的,由公安机关依法给予社会治安管理处罚。对别有用心者,予以坚决打击、绝不手软。
通过上述措施,蛟龙镇成功化解多起陈年积案,日常信访化解率超过90%,与绝大多数的信访人形成了良好的干群关系。为党委、政府其他各项工作的顺利开展打下了良好的群众基础。