高新区热线承办工作成效显著
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于2021年12月28日发表
自12345市民服务热线开通以来,高新区将热线承办工作作为服务民生的重要途径,通过加强督办落实、加强管理考核的措施,妥善解决群众诉求,工作取得显著成效。
高新区政务服务中心同时建立完善了“日调度、周通报、月考核”制度,安排专人负责对热线工单进行100%调度回访并录音,及时了解事实真相,避免承办不利、久拖不决、反馈不实等现象发生。截至目前,高新区本年度共承接市热线办转办工单5798件,热线按期办结率100%,市民满意率97.38%。 (王永超 张印峰)
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