沂水县计生服务升级赢得百姓点赞

随着二孩生育间隔取消和单独两孩生育政策落地，人口计生工作进入了完善政策、机构整合的新阶段。面对转型发展的新形势，沂水县人口计生部门始终把转变作风、优化服务、满足需求作为目标，从优化程序提高办证效率、“走出去”为流出人口服务，到“走下去”送健康进万家……沂水县人口计生以思想、理念、作风的转变，让老百姓享受到最真切的服务和关爱。

务实的作风***工作难题

政策性强、涉及面广，计生办证一直备受人们关注，自去年以来，国家、省市相继下发通知，专门就办证工作作出部署。可以说，办证工作既是管理又是服务，如果服务便捷、高效、到位了，管理就相对弱化，群众就乐于接受。

“真没有想到，一个星期就把二胎生育证给办下来了，现在的计生服务就是好。”家住泉庄镇河南村的张纪玲、张希群夫妇，拿到生育证后心怀感激的为计生部门的高效办证服务点了个“赞”。

为方便群众、提高计生办证服务效率，沂水县积极推行服务大厅办证、委托办证、网上办证三种办证模式，不断提升窗口服务水平。向群众公开办证流程，公开服务承诺，申办当事人材料齐全的，一次性为其提供满意的办证服务；因材料不齐全，不能一次性办结的，实行一次性告知，保证第二次办结，绝不让群众跑第三趟。

为加强办证服务监督，县人口计生局建立了服务监督平台，对服务过程采取视频监控，对群众满意度采取电话回访的方式进行随机抽查，将群众满意率纳入工作考核，通过落实首接负责制、限时办结制、责任追究制，提高了服务质量和群众满意度。据了解，沂水县每年审批办理生育证、独生子女光荣证、流动人口证近5万人次，无推诿扯皮、群众上访现象发生，群众满意率达99%以上。

群众的理念拓展服务内涵

作为一个流出人口大县，沂水县每年流入外地务工的育龄妇女近3万人，流动人口计生服务越来越成为人口计生工作的重点和难点。“人口计生工作必须坚持以人为本，面对新问题应积极调整工作思路，变管理为服务，变‘坐等服务’为‘***服务’。”沂水县人口计生局局长李振现说。

2013年初，沂水县人口计生局转变工作方式，建立起“你流动、我走动，***服务成互动”的流动人口服务模式，在育龄妇女相对集中的上海、青岛、东营等地累计设立50个计生服务点，成立了19支流动服务队，县财政拨款120万元为流动人口服务队配备便携式B超机、血糖仪、血压计等检查设备，每年分3次“走出去”为流动育龄妇女开展免费健康查体、宣传咨询等活动。据了解，沂水县已成功与48个流动人口较为集中的地市计生部门，建立起了服务流动人口长期协作关系，累积为育龄妇女提供免费查体服务3万多人次。

发展的眼光创新工作方式

沂水县坚持关口前移、重心下移，把工作责任、工作重心逐步由过去的“乡为主”转到“村为主”，将计生服务的触角延伸到最基层，解决了服务群众“最后一公里”的问题。

背起药箱，穿梭于街头巷尾、田间地头，不管刮风下雨还是酷暑严寒，只要病人有需要，他们就会随时***服务——这是人们对上世纪60年代赤脚医生担当、朴实、亲切的形象记忆……，然而，在当今沂水县一千多个村居、社区里，村级计生专职主任正继续传承着这份担当。2014年初，沂水县1200多名村计生专职主任背起“随身服务包”（包中配备血压计、血糖仪、体温表、应急药品、专家服务卡及计生服务用具），开展“走下去”送健康服务进万家活动。

从孕前优生，到生殖健康服务……沂水县实行的是“一条龙”专业化服务，在计划生育的各个阶段，县乡计生部门都相应的发放“孕前优生包”、“产后爱心包”、“生殖健康包”和“专家咨询卡”、“温馨提示卡”，这种人性化、亲情化的服务，极大地方便了群众，赢得了赞誉。

沂水县由过去以行政管理为主转变到以优质服务为主，将工作重心由乡级向村级过度，把“管理”装进“服务”的盘子，以服务引领人口计生工作转型发展，实现了计生工作华丽转身，赢得了老百姓的口碑。