罗庄区食品药品监管局接地气、转作风全力打通服务最后一公里

近日，在党的群众路线教育实践活动中，罗庄区食品药品监管局结合职能工作，从群众最关心的事情抓起、最不满意的问题改起，全力疏通监管服务中的“末梢堵塞”，得到了监管服务对象的广泛认可。

一是发挥职能优势解民困。为解决偏远地区餐饮服务单位“散、乱、小”，卫生状况堪忧，持证率低，监管难的问题，进一步发挥“网格化”监管优势，制定了“预约服务、***服务、延时服务、***服务”四项措施，印制了《餐饮服务明白纸》，指导经营业户自行整改规范。同时，从人员配备、便民设施建设等方面，进一步优化基层窗口服务水平，有效解决了改革后食品流通许可证的发放问题。3月份以来，共发放《餐饮服务许可证》144份、《食品流通许可证》257份，有效改善了偏远农村群众食品消费环境。

二是畅通维权渠道排民忧。针对职能增加后，流通领域食品消费投诉问题大幅度增加的现状，不断强化消费投诉受理规范化建设水平，强化“12331”受理电话与“12345”市民热线的工作衔接。完善了集中受理申诉、举报，快速分流、督办、反馈，定期开展巡访、回访等工作机制，维权能力得到大幅度提升。今年以来，接受消费者咨询120余人次，受理投诉举报112起，案件结案率达到了100%。

三是坚持边查边改促和谐。按照“边征求、边梳理、边整改”的原则，对党的群众路线教育实践第一阶段活动中征集到的40条各类意见建议分类、分条剖析内在原因，制定了有针对性的整改措施。并坚持边查边改的原则，对反映较为集中的工作作风、执法裁量等问题进行了先期整改，规范了公务用车、工作考勤、案件审核等四项内部管理制度，细化量化了《行政处罚裁量标准》，进一步严明工作纪律，规范行政行为，树立了部门高效务实的工作形象。