沂水县医保处走群众路线切实为民服务

为了更好地提升服务质量，沂水县医保处采取三项措施强化服务意识，提升服务质量，为广大参保人员提供优质服务。

一是以增强服务意识，明确服务职责为重点，切实解决参保人员在办理业务过程中信息不明确的问题，简化服务流程，打造一站式服务，服务大厅人员挂牌上岗，并将经办内容和办事流程予以公开。强化首问负责制，首问负责人要当好参保人员办理业务的导向。

二是以提高机关工作效能，强化服务为重点，解决参保单位经办人员对医保政策不熟悉、业务不熟练的问题。印制医疗保险基本政策宣传单，帮助经办人员熟悉医保新政策，使各单位经办人员传递医保政策，当好参保单位的服务员。

三是以规范行为，提高服务能力为目的，努力提高定点医疗机构的服务质量，与定点医疗机构召开来座谈会，调查研究并帮助解决医保服务工作中的难点问题。设立服务意见箱，通过参保人员对每位服务人员的服务态度、服务效率、服务质量三方面的反馈，切实提高大厅服务质量。