临沭县12345市民服务热线办理工作会议召开
4月23日上午,临沭县在县政府招待所小礼堂召开全县12345市民服务热线办理工作会议,安排部署12345市民服务热线运行管理工作,动员全县各级进一步统一思想,提高认识,全力做好热线办理工作,确保热线高效运转、取得实效、赢得认可。县委常委、常务副县长宋玉智同志出席会议并讲话。县政府党组成员、办公室主任周超同志主持会议。
会上,县政府办副主任、行政审批办主任崔广祥同志通报了12345市民服务热线运行工作情况。县住建局、县交警大队、青云镇和曹庄镇分别作了经验介绍,玉山镇和县房管局作了表态发言。县委常委、常务副县长宋玉智同志就12345市民服务热线办理工作讲了意见。
宋玉智同志指出,要提高认识,科学定位,切实增强办好市民服务热线的责任感和使命感。各级各部门要将思想认识统一到县委、县政府的部署要求上来,牢固树立“群众利益无小事”的意识,强化“群众满意是政府工作最高标准”、“群众诉求就是政府工作的重点”的观念,切实把市民服务热线作为提升政府服务水平的重要平台,采取有力措施,高标准、高质量地做好“12345”市民服务热线工作。
宋玉智同志强调,要提高标准,打造品牌,努力把市民服务热线办出特色。要进一步明确受理范围,强化督导落实,实行首接负责制,加强督促检查,建立考核评价机制,健全社情民意分析机制,真正把热线建设成为开展群众路线教育
实践活动的一个良好平台。要进一步完善标准化管理。参照市里的标准,加快建立系统性、针对性、实效性强的标准体系,切实加快公共服务信息知识库建设,尽快更新充实,增加数据容量,同时逐步引入短信、网络、微信等新形式,确保为群众提供最新、最高效的服务。
宋玉智同志要求,全县各级各部门一定要高度重视和支持热线工作,加强沟通与联系,搞好配合与协作,形成上下联动、整体推进的工作格局,形成办好热线工作的强大合力。要强化组织领导,把热线工作作为“一把手”工程来抓,主要负责同志要亲自过问、亲自协调,对工作中反映的共性问题要认真研究,及时解决,重点事项要亲自督办。要强化队伍建设,各级各部门要成立专门的热线办理工作机构,扎实做好县热线办交办事项的办理工作。要强化问责处理,县热线办要发挥好牵头揽总作用,对热线办理中发现的问题,要敢于督办、敢于通报,切实发挥好牵头协调、督查落实的作用。