国网临沭县供电公司着力提升供电服务品质
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于2021年12月28日发表
日前,国网临沭县供电公司利用周末休息时间,对窗口服务人员开展了供电服务“十项承诺”、业扩报装时限、阶梯电价等业务知识考问,这是该公司着力提升供电服务品质的一个缩影。
国网临沭县供电公司通过“三个强化” 切实规范窗口服务。一是召开专题会,强化服务意识。组织窗口服务人员观看央视曝光的行政服务事件视频,举一反三,开展供电服务问题讨论会,促转思想观念,进一步提高为民服务意识;二是明察暗访强化监督。不定时对营业厅服务环境和员工工作纪律、服务态度、着装要求等进行明查暗访,并严肃问责,进一步规范员工服务;三是规范流程强化服务水平,全面公开服务事项、办事条件、业务流程,严格落实首问负责制和一次告知责任,不让客户多跑冤枉路,进一步提高为民办事效率,切实做到让客户满意。(杨贸淋)
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