河东区烟草专卖局(营销部)把握四个关注提升营销服务效能
为加强服务客户的针对性,提高客户满意水平,近日,河东区局(营销部)把握“四个关注”,从客户角度出发,深入一线做好市场走访和客户服务工作,实现营销服务效能的全面提升。
一是关注市场动销水平。及时收集市场动态信息,把握卷烟市场走向,对比历史销售数据和当前货源政策情况,找出薄弱点,制定针对性的营销政策,保证市场整体销售状况平稳有序。
二是关注客户库存动态。利用市场开发监控平台,以各线路所辖行政村为单位,定期调查收集零售客户库存信息,结合当地人口和经济发展情况,有针对性地指导客户对平销烟的消化,指导零售客户进行库存结构调整。
三是关注品牌上柜情况。在了解客户库存和销售的基础上,计算零售客户的品牌宽度,根据零售客户经营规模、业态等情况,丰富上柜品牌规格,突出重点骨干品牌、新品牌的引导推介,不断提升知名品牌上柜率。
四是关注客户盈利水平。做好守法规范经营的宣传,对价格波动较大的品牌规格加强市场监控,落实卷烟价签的对应摆放,推动明码实价,维护市场稳定,保证守法经营零售客户盈利水平,提高客户经营的积极性。【文/班一冰 审核/孙晓琳】