沂水县供电服务市场细分打造亲情化管家服务

8月13日，沂水县供电公司在实施“美丽彩虹 电力管家”工作中，创新提出“一加四”服务市场细分，全力打造亲情化管家服务。

一是指业扩项目专业化管理服务市场（高压客户业扩工程项目），四是指重要客户（35kV及以上的专线供电客户、高危及省经信委确定的重要客户）、大客户（指10KV直供客户）、社区客户（社区居民客户和城区低压电力客户）、片区客户（农村居民客户和农村低压电力客户）服务市场。

沂水县供电公司创新提出的“一加四”服务市场细分，在业扩项目服务市场上，立足于新上电客户不了解拉电的具体程序，实施的亲情化全程服务，即了解客户有上电需求后，从协助客户提交用电申请书之日起到竣工验收期间全程***提供业扩项目的服务，让客户只找一个人，只进一个门就可以办完所有业扩工程相关手续。

在四级客户服务市场上，立足于重要客户、大客户、社区客户和片区客户这四类细分的不同服务市场需求，由职责范围的业务经理全程开展“美丽彩虹?电力管家”工作，打造特色服务市场运营模式，不断探索、研究、深化、推进新形势下的服务创新，逐步形成适合于基层需求的服务内容、服务流程、服务宗旨，并制定出提升服务的具体奖惩标准，实行有效的监督机制，建立严格的考核制度，固化落地，打造更加的人性化温馨电力服务新模式。