沂水县物价局让12358走进千家万户

“12358”是物价系统全国统一的价格举报投诉电话，于2001年5月8日正式开通，今年5月8日是开通十二周年纪念日。县级“12358”处于最基层、直接面向广大人民群众，开通以来，山东省沂水县物价局多措并举，积极打造“12358”价格举报投诉品牌，群众从认识“12358”、了解“12358”，到目前“12358”已走进千家万户。

重宣传，社会影响不断扩大。沂水县物价局以深入开展纪念活动为契机，深入开展宣传活动，让“12358”真正融入广大消费者日常生活中。该局成立了宣传服务站，通过悬挂标语、播放宣传片、现场接受群众咨询、发放宣传资料等形式，向群众宣传价格法律知识及举报电话，解答群众价格、收费咨询、投诉，使群众近距离地接受价格服务，更多的了解价格工作，了解“12358”。

重建设，价格执法不断增强。首先是重队伍建设。 “12358”开通之初，沂水县物价局积极协调，成立了专门价格举报机构——沂水县价格举报中心，现有编制10名。日常工作中，他们不断加强了对价格举报工作人员的业务培训，培训内容除价格法律法规、依法行政基础理论知识外，还强化了政治理论等内容的培训，进一步增强了举报工作人员的大局意识、创新意识和责任意识，使每名职工都具有了较宽的知识面和处理复杂举报事务的能力。同时，重平台基础建设，先后投资40余万元，配备“12358”价格举报专用车辆、办公电脑、打印机、一体机等办公设施，建立价格举报网络，形成了全天候24小时受理全县所有固定电话及手机用户有关价格举报与咨询的价格举报受理智能化平台，有效提高了“12358”价格举报的快速反映处置能力。

重制度，责任意识不断增强。沂水县物价局始终把价格举报工作作为物价工作的一个重点、对外的一个服务窗口来抓。先后制定完善了《价格举报工作职责》、《价格举报工作规程》、《限时办结制度》、《价格举报应急工作机制》等工作制度、机制，明确了职能职责，强化了工作纪律，日常工作纳入规范化、制度化运转轨道。在元旦、春节、五一、国庆等重大节假日时，还安排价格应急小组备班，随时待命，对重大问题和需要现场解决的价格纠纷问题，第一时间赶赴现场有效处理，确保节假日期间市场稳定。

重联动，桥梁作用进一步提升。该局主要负责人定期通过县纪委、监察局举办的广播电视同步直播的“行风热线”节目上线，“当你的从格权益受到侵犯时，请拨打价格举报电话12358”，当场认真解答群众提出的价格与收费政策方面的咨询，真正“倾听了群众呼声，展示了部门形象”。

十二年来，沂水县物价局的价格举报工作一直秉承“为民服务”的宗旨，在整顿和规范市场价格秩序、维护广大人民群众的合法权益方面做了大量工作，取得了显著成效，“12358”价格举报电话逐渐为广大群众所熟知，特别是在“非典”、“食盐抢购”等时期，更是为处置突发事件发挥了积极的作用。

十二年来，“12358”价格举报电话已成为群众反映价格诉求、解决价格矛盾纠纷的主要渠道，已成为价格主管部门了解社情民意的窗口，联系人民群众的纽带，为民排忧解难的阵地，服务政府维护社会稳定的平台。