沂水城管着力构建举报投诉绿色通道
今年以来,沂水县城管执法局始终坚持“群众利益无小事”原则,把群众的举报投诉作为工作的“第一讯号”,认真接待、处理各类投诉案件,做到了“件件有答复,事事有回音”,使举报投诉成为民排忧解难的“绿色通道”。
一是实行专人接访,认真受理举报投诉。沂水县城管执法局设专人对举报电话实行24小时不间断接听;对于来人来访案件,做到热情接待,耐心听取。同时,还制作了《群众来信举报登记表》《电话举报记录》《来访接待笔录》等文书,根据投诉类型,填写相应格式文书。每诉一表,详细记录,形成书面材料,现场解决不了的由相应负责人一抓到底。
二是注重案件办理的时效性及社会效果。对举报投诉案件,沂水县城管执法局制作举报投诉案件交办单,及时汇报分管领导提出拟办意见后,交责任科室中队限期办理落实反馈,所有举报案件须当日回复。同时严把反馈关,凡是群众投诉举报的问题,无论大小全部反馈,对答复不清楚、调查不深入等不符合反馈质量要求的,限期重新办理,做到真正让群众满意。
三是深入调查研究,主动服务群众。沂水县城管执法局对疑难及重复举报案件,实行特事特办,现场督办,由局分管领导带领督察科、举报投诉中心工作人员直接到举报现场,实地调查研究反复举报的原因,现场督办并提出对该举报案件的处理意见,做到服务群众零距离。
四是对投诉案件归档管理。对所有的举报投诉案件,实行一日一上网报告,一周一通报小结,一月一总结整理,对所有的举报记录进行详细分析,整理归类存档,把群众最为关心的问题,作为城市管理工作中的重点来抓,确保了执法工作的实效性。
截至目前,今年沂水县城管执法局共受理各类举报投诉案件650余起,案件办结率100%,群众满意率98%。