开展礼仪培训塑造良好形象

    为进一步提高窗口文明礼仪素质，提升文明形象，优化政务服务环境，市住房公积金管理中心以“学徐州扬州，促转型发展”“四城联创”等工作为契机，并结合年度工作安排，于五月份在全中心服务窗口单位开展了为期一个月的“礼仪培训月”活动。中心综合服务大厅和八个县市区管理部积极响应，认真准备，有序地开展培训活动。

    为做好此次培训活动，中心组织内训师精心安排了培训内容，制定了日程安排表。中心窗口负责人还专门进行了动员，并提出了具体要求：一要端正态度，认真对待；二要准备充分，严密组织；三要内容新颖、突出重点；四要注重实效，学用一致。

    此次培训内容在原有的“服务礼仪”——服务十部曲、仪容仪表仪态规范培训的基础上，新增了“服务读心术”、“情绪化群众服务技巧”、“职场压力缓解技巧”、“职场基本礼仪”四个部分。培训过程中，窗口工作人员不断总结服务经验，进一步优化规范服务行为礼仪，创新学习服务技能，在新技能的学习升华中，有效提升内在素质。

    中心内训师运用风趣的语言、鲜活的事例、精彩的现场演示，深入浅出地将日常生活中常见的仪容仪表、仪态礼仪、基本语言、商务礼仪、窗口服务等方面作了全面、详尽的讲解，充分展现了接待礼仪的深刻内涵，受理业务的方法技巧。同时，根据窗口工作需要，对站姿、坐姿以及微笑等服务进行了现场演示、实地训练、指导纠错，让大家亲身体验规范、统一、标准的服务礼仪。

    通过此次培训，中心窗口全体工作人员进一步了解了服务礼仪的内涵及作用，并纷纷表示要以此次培训活动为抓手，扎实历练自身内功，为今后的工作中运用礼仪、遵守礼仪，以更加文明礼貌、主动热情的态度，灵活的服务技能，妥善的处理方法打牢服务基础，用实际行动提升服务水平，以崭新的形象打造公积金金字服务招牌。