春节黄金周我市实现旅游零投诉

    “请问往云台山怎么走方便……”“影视城周边有没有免费停车场……”“节日期间景区有没有饭店，可以就餐吗……”在刚刚过去的春节旅游黄金周，焦作市旅游投诉电话没有接到一起投诉，反而成了旅游咨询热线。７天春节假期里，旅游投诉电话接听的绝大部分是关于咨询旅游景区特点、交通、服务方面的电话，未接到一起有效旅游投诉和纠纷。

    2019年春节旅游黄金周期间，我市共接待国内外游客160.42万人次。赏灯展、逛庙会、看杂技、观民俗……年味儿十足的“文旅大餐”，为广大游客和市民带来了更优质的旅游体验，以“平安、和谐、健康、欢乐”为主题的新春旅游广受四海宾客赞誉。
　　春节前，市文化广电和旅游局牵头组织相关涉旅职能部门对各景区、宾馆、网吧、演艺娱乐场所进行了安全隐患专项检查，并组织召开了春节黄金周接待动员大会，要求各涉旅企业严格落实岗位责任制，强化服务意识，确保春节接待工作安全有序。节日期间，游客量暴增导致景区内外交通受到一定影响，市文化广电和旅游局密切联系相关各旅游景区，利用大数据平台进行客源流量监测，及时通过官方微博、客户端、广播和网站等网络平台发布游览动态信息，引导客流，保障各项旅游接待工作都平稳有序进行。

    市旅游质量监督管理所旅游投诉电话实行24小时无障碍接听制度，春节假日期间共为游客提供各类咨询服务100余次，广大游客对我市各项接待服务工作给予了充分的好评。