78月份市工商局12315投诉举报中心受理申诉举报57件

 日前，记者从市工商局获悉，7-8月份市工商局12315投诉举报中心共受理案件1053件。其中，咨询996件，申诉35件，举报22件。消费者反映的问题主要集中在空调类、居民服务类等方面。

由于今年高温持续时间长，温度与往年相比较高，空调市场尤为火热，有关空调的纠纷呈明显上升趋势，产品在供货、安装、售后等多个环节出现问题。主要表现为：购买空调时，商家承诺了到货及安装时间，但由于本地空调供不应求，很多消费者到了约定时间无法提货，或者空调摆进屋里之后，安装工人迟迟无法***安装；空调安装过程中，售后私自多收取安装费用；空调出现故障，售后人手不够，无法及时修理，维修时间过长。这表明空调类商品既是消费的热点，也是投诉的高发品类。

市工商局相关工作人员介绍，空调消费高峰期主要集中在七八月份，商家往往处于满负荷工作状态，极易导致安装不及时，售后服务跟不上的问题。消费者在选购商品时尽量避开高峰期选购，遇到类似情况要理性购物，避免盲从。

此外，随着生活水平的提高，消费者在基本生活得到满足的基础上，有着更高的需求，对于健身、美容美发、洗浴、儿童娱乐等项目的资金投入增加，消费纠纷也随之增多。主要体现在预付卡消费后期转卡，商家停业等导致预付卡无法继续使用，进而导致卡里的钱无法兑现，美容美发达不到效果，诱导性消费等问题。