本溪银行金融消费者权益保护服务再升级

　　近日，本溪银行传来好消息，该行在辽宁银保监分局组织开展的2018年度辖内银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，被评为二级A等行，成为我市两家获此殊荣的金融机构之一。这也标志着本溪银行金融消费者权益保护工作正逐步走向成熟与完善。

　　作为金融知识的宣教普及和金融消费者权益保护工作的具体实施单位，一直以来，本溪银行将维护金融消费者权益作为履行社会责任的重要内容之一，通过规范服务、建立健全金融消费者权益保护工作机制等，努力保障金融消费者各项合法权益。

　　在规范化服务方面，本溪银行对照规范化服务百分制考核要求，持续加强服务检查，通过全面检查、专项检查、监控设备随时抽查相结合的方式，督促基层网点改善服务环境，引导一线窗口人员提升服务意识、调整服务态度、规范、服务行为，树立良好形象。同时，开展经常性规范化服务培训，全方位提升前台人员的业务技能、专业素质和服务效率。

　　在制度建设方面，本溪银行认真贯彻落实请示报告制度，对各项重点工作完成情况，及时整理总结，呈报上级监管机构；对消费者权益保护工作开展情况，定期向“三会一层”报告；结合本溪银行实际，建立健全舆情监测管理体系，制定了《网络舆情监测管理办法》，为营造安全有序的舆论环境、严控声誉风险提供了坚强的制度保证。

　　在金融宣传方面，本溪银行对内通过定期学习，持续强化内部教育；对外注重日常宣传与集中宣传相结合，定期组织员工深入社区、广场等开展金融政策宣传、知识普及和产品推介，并利用“五一”、国庆等重要时间节点进行集中宣传，与客户、百姓保持密切联系，根据客户的反应和需求，及时解决问题，改进工作方法。

　　金融消费者是金融业发展的基石。采访中，本溪银行相关负责同志表示，作为本溪人自己的银行，他们将以此殊荣为新起点，坚持客户至上，努力为山城百姓提供更加专业、优质、高效的金融服务。