映在户籍窗口的温馨笑容——记市三八红旗手、户籍民警庞东旭

翻看庞东旭的荣誉表，“十佳杰出青年民警”“优秀公务员”“十佳户籍民警”“本溪好人·最美人物”“个人三等功”等，真是不少，让人不禁想问，一个工作仅6年多的年轻警察，为何能获得如此多的荣誉？走进庞东旭工作的户籍室，墙上挂着的一面面锦旗，让人不禁思考，这位年轻女户籍民警，为何能够收到百姓如此多的感激和敬意？采访庞东旭，听她讲从警经历，记者找到了答案。

庞东旭2011年从警校毕业，通过考试进入公安系统，并被分配到明山公安分局东兴派出所任户籍民警。刚上班那会儿，对于户籍工作，庞东旭可以说是个彻彻底底的“门外汉”。不懂没关系，她从最基础的业务开始学起，凭借着勤学好问、刻苦钻研的劲头，很快便掌握了各项户籍管理业务，并迅速成长为我市公安战线户籍员中的业务骨干和行家里手。

庞东旭不满足于仅仅做一名精通业务的户籍民警，她开始思考如何把户籍工作做得更好，如何为百姓提供更加优质的服务。经过反复摸索，她创新提出了“一刻钟工作法”，即上班提前一刻钟，有效缩短群众等候时间；下班推迟一刻钟，做到当日事当日完成；多倾听、多解释一刻钟，对不了解户口政策的群众，向他们解释不能办理的原因；群众的户籍申请争取一刻钟办结。她的“一刻钟工作法”不但得到了百姓的赞许，更得到了业内人士的认可，还被省公安厅采纳，在全省公安户籍窗口推广。

工作中，庞东旭总是贴心地为群众着想，她的电话常年保持24小时开机，方便群众随时都能联系到她。

有一年的农历大年初五，庞东旭正在家中和亲人团聚，一阵急促的电话铃声打断了欢乐的气氛。电话是一位老大爷打来的，说自己正在派出所，因为第二天要赶火车回外地打工，希望庞东旭为其办理户口业务。庞东旭放下电话后迅速赶到了单位，一进派出所大门，庞东旭看到的却是让她惊喜的一幕：老大爷手里拿着写有“实心实意解决问题，真心真情服务百姓”的锦旗等在那里。

原来，这位老大爷的儿子在外地工作并已安家，想要接老人过去安度晚年，老人便前来办理户口迁移。庞东旭了解到老大爷儿子工作忙，而老大爷年事已高，为避免老人来回折腾，她让老大爷写了委托书，开完证明便让其先回外地办理准迁证，办好后将手续直接邮递给庞东旭代为办理。庞东旭接到邮递过来的准迁证后，立即为其办理完毕并邮递了回去。庞东旭贴心、细致的服务，让老大爷特别感动，趁着过年回来探亲，想当面把之前做好的锦旗送到庞东旭手中，怕庞东旭婉拒，他才谎称要办理户口业务。

这些年，庞东旭对待百姓像亲人一样热情，获得了大家的认可。庞东旭说：“作为一名公安民警，能为百姓办实事、解难题，让群众高兴而来、满意而归，我觉得所有的付出都是值得的。”