百姓办理不动产有快车道——我市创建全国百佳不动产登记示范窗口纪实

日前，市不动产登记中心大厅里来了一位行色匆匆的中年男子，他神色焦急引起值班引导员徐鹤的注意。经了解得知，他叫贾勇，家住本溪，却在丹东工作。初次来到登记大厅，他一时不知从哪个窗口开始办理业务。在徐鹤的陪同下，贾勇快速、顺利地拿到不动产权证书。这只是我市开展 “全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建活动的一个缩影。

“不动产登记便民利民示范窗口”创建活动是提高我市不动产登记办事效率和服务质量，促进窗口规范化、标准化管理的重要举措。围绕创建工作，我市制定《本溪市不动产登记中心创建“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”实施方案》，并严格对照国土资源部《“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建指标体系》，采取“列单子、梳辫子”的方法，逐条对照找出自身存在的差距和不足，规范工作人员的思想和行为，规范窗口设置，提供咨询引导、受理申请、业务办理、应急处理等工作平台，切实做到“人员划转、资料移交、数据整合、流程再造、窗口设置和平台建设”全面到位，打通便民服务“最后一公里”。

在这个近4000平方米、日均人流量千余人次的大厅内，办理不动产登记业务共设置43个窗口，不仅划分出业务办理区、综合办公区、服务引导区等区域，开通了“绿色通道”和投诉疑难问题处理窗口，还引进了房产、银行、地税、公证处、担保公司和地名办等多个单位联合办公，每个窗口都有规范清晰的标识，构建了“平行受理、特事特办”和“一条龙办公、一站式服务”的管理体系，营造出服务秩序规范化、服务环境人性化的良好氛围。该中心还做出“五个一” 服务承诺公示，即热情接待，不与群众发生一次争吵；一次告知，不让群众跑一次冤路；限时办结，不浪费群众一分时间；严格审核，不为群众发一本错证；排忧解困，不让群众一事为难。以信守服务公约为准绳，不断提升精准化服务水平。此外，该中心还启用“本溪市个人房屋信息自助查询系统”，市民查询自己名下的个人住房信息时，通过自助查询机即可实现“随来随查”。

市不动产登记中心不断调整和优化业务流程，将原本作为前置条件的权籍调查程序后置到审核登记环节，在窗口内部分别对房地信息进行审核，方便了办事群众，缩短了办事时限。大力推进业务合并办理，包括已抵押期房申请现房登记和抵押登记、新建商品房首次登记和抵押登记等，使各个环节衔接更加简捷科学。该中心还不断优化服务举措，推行进家庭、进社区、进企业“三进服务”工程，提高不动产登记的精准化服务水平。