卫生局防疫站窗口四求工作法优化窗口服务

　　为进一步提高窗口服务质量，提升办件效能。今年，卫生局防疫站窗口实行“四求”工作法，收到良好效果。
　　服务窗口“求实”。今年7月，防疫站调整窗口服务内容，将《卫生许可证》的办理全部纳入服务中心。改变了原来窗口受理，部门发证的状态。现在从业户提交申请、填表、审批、出证全部在服务中心办理，实现了《卫生许可证》“一站式”服务。
　　服务质量“求高”。防疫站与服务中心定期组织窗口人员进行业务知识培训、业务考试、技能讨论、岗位大练兵等学习活动。通过学、考、比，切实提高了窗口人员的业务知识和技能。目前，窗口人员对本部门业务已达到了“样样清”。同时，窗口工作人员现场指导业户填写申请书，解决了过去填表难的问题。
　　服务速度“求快”。按照服务中心提出的“ 程序简，路径优，时间少，效率高，服务佳”要求，防疫站窗口立即着手再造审批流程，压缩办结时限。将原来的“两头跑”变为“一窗办”，对“加急件”实行“加班办理”，办结时限压缩30%。
　　服务方式“求新”。窗口人员定期进行电话回访，听取业户在办证中的建议，了解业户所需所盼。对业户提出的好建议和意见，做到立行立改；短期内不能实现的，将登记在案。
　　卫生局防疫站窗口将一如既往为群众提供优质、高效服务。以群众的需求为导向，不断的提高服务质量，创新服务机制，奏响防疫便民的华美乐章。