汝南县行政服务中心推行“一件事一次办”

投稿：汝南县人民政府　　来源：时间：2021年12月17日

随着万人助万企实践活动的深入开展，为了更好的解决群众和企业的难心事、烦心事、操心事，行政服务中心积极探索便民利企、持续优化营商环境新载体。

行政服务中心以便民、高效、廉洁、规范为宗旨，坚持用制度规范工作，靠制度改进作风。中心完善了各项规章制度，形成用制度管权、管人、管事的有效机制，将作风建设工作制度化、规范化、常态化；对窗口工作人员服务态度、作风纪律等问题展开专项督查；严肃工作纪律，整治办事作风，提高服务质量和服务水平；落实窗口效能评价办法，切实增强窗口工作人员的责任感和服务意识，进一步加强中心规范化建设；清理规范证明材料，精简企业和群众办事相关的各类证明材料，最大限度方便企业和群众办事。

按照全省优化营商环境暨万人助万企推进工作电视电话会议部署安排，行政服务中心成立一件事一次办领导小组，全面推行一件事一次办。聚焦企业和群众关心的主要事项，通过一次告知、最大限度打包一件事、打造一件事线上联办平台和线下办理窗口的方式，做好一次办好。一件事是指企业群众需要办理的一个事项，涉及到一个以上政务服务项目，需要一个部门不同窗口、多个部门办理的一揽子事。一件事改革是为了通过整合事项、流程再造、信息共享，形成一窗受理、一次告知、一表申报、一套材料、一次办结、一窗办件、一键评价的办理模式。

一窗受理是指一件事要明确线上一个专栏或线下一个窗口受理，一次性受理申请材料，并进行一次性初审；一次告知是指对一件事的设定依据、办理条件、办理期限、办理方式、所需材料等要素实行一次性告知；一表申报是指对一件事中原需要申请人填写的多张申请表，整合成一张综合性申请表；一套资料是指对一件事涉及多个部门的材料进行整合、精简、优化，形成一张材料清单，提供申报材料样式，申请人只需按要求提供一套申请材料；一窗出件是指各部门将办理结果一次性反馈给窗口，由窗口将相关证照、批准文书等通过现场提交、邮政寄递、网上传输等方式统一送达申请人；一键评价是指依托政务服务好差评平台建立一键服务评价系统，申请人对办事流程、办事窗口和办事人员等进行满意度一键评价，评价结果纳入绩效考核。

行政服务中心协同各业务部门，按照工作职责，理清事项间的逻辑关系、数据间的关联关系，分批次发布一件事目录清单；要求凡一件事一次办事项清单中同一办事类型多个事项同时受理的，相关审批部门同步办理，实行并联审批；会同一件事一次办涉及业务部门制定发布操作规程和办事指南，建立动态调整和问题应急处理机制；充分运用报纸、电视、网络新媒体等平台或媒介，大力宣传一件事一次办改革，提高一件事一次办改革的社会认知度和群体认同感。

让实事办实、好事办好，切实增强群众和企业的获得感、幸福感、安全感，提升政务服务规范化、便利化，不断优化营商环境，为建设三县一家园提供切实保障和有力支撑。