业主的事情无小事——华夏花园物业公司亲情服务侧记

近日，华夏花园物业公司频频收到业主的表扬信和锦旗，这些荣誉看上去大多都是“小事”，但对业主个人来说，却是为他们每一个人解决了“大问题”。“物业服务工作琐碎又细致，没有惊天动地，只有点滴积累和长期的感情投入，才能换得业主的信任和理解。”物业经理黄世弟如是说。

由于种种原因华夏花园一直以来都未彻底完成小区的封闭式管理工作，为了保障业主的安全，实现小区的规范化管理，决定对小区进行封闭式管理。面对部分业主的不理解，物业员工利用休息时间对1084户居民挨家挨户进行走访，为业主讲解小区封闭的好处，在物业员工的努力下，几乎取得了所有业主的认可，顺利完成园区的整体封闭管理工作。在封闭小区的基础上，物业公司还对园区内的车行道进行规划，并派专人在小区入口进行监管，规范进入园区内的车辆，改变了从前车辆无序逆行的混乱局面。

华夏花园的入口通道在建设初期为了配合喷泉的美观，采用光滑的大理石铺设而成，虽然美观却造成冬季下雪时路面较滑。为了解决业主们冬季出行的困扰，物业公司自创方法，对部分路面用氧气和乙炔实施了火烧板处理，硬是为业主们烤出两条安全出行的通道。家住2号楼的王大爷，感激地说：“以前，一到冬天别提多憋屈了，这像镜子一样的路面根本就不敢走啊，现在物业给我开辟出这两条通道。”

6月的一天，家住20号楼的退伍老兵鲍大爷给物业打来电话，黄世弟接到电话后立刻赶到了鲍大爷家。原来，鲍大爷患病前，每天喜欢下楼锻炼遛弯儿，而如今鲍大爷由于腿脚不便，每天行动只能靠轮椅，楼门口前面的三级台阶成了他出门的“绊脚石”。物业公司了解老人的困难后，当天下午就买来了水泥，将鲍大爷家楼门前的三级台阶改成适用于轮椅行走的“搓衣板”式台阶，为了防止冬天路滑，他们还为鲍大爷在台阶旁安装了扶手。修好后，物业公司员工把不知情的鲍大爷推扶下楼，看到专为自己开辟的“绿色通道”，鲍大爷激动地说：“你们就像我的亲生儿女一样啊！”如今，鲍大爷每天都能坐着轮椅下楼遛弯儿，有时还会来到物业，为小区的环境改善献计献策。

家住一楼的王女士家门前有个下水井，由于管道不通，经常发生堵塞。王女士定期需要自费找来维修师傅进行疏通，就连三十晚上，王女士也不敢回娘家过年，生怕下水井堵塞，王女士将自己的苦恼告诉了物业公司，物业公司立刻派人对管道进行了疏通。采访中，王女士对记者说：“物业工作人员和蔼可亲的工作态度，认真细致的工作作风，让我们业主感觉像亲人一样。”