明山区公共行政服务中心积极探索审批服务新模式

 明山区公共行政服务中心自2014年5月投入运行以来，始终立足于的“方便百姓、亲情服务”的工作理念，让来中心办事的企业、群众得到优质高效，主动热情的审批服务，积极努力探索行政服务新模式，实现从“管理型政府”向“服务型窗口”的转变。

目前，明山区共有19个部门、138项行政审批服务事项纳入区行政审批网和电子监察系统，实现联网监察。按照上级文件要求，还有12个部门、34项行政审批服务事项未能及时进驻中心。为切实实现“一站式”服务的工作目标，区政府积极组织协调相关单位按照上级文件要求推进审批事项进驻中心。

中心注重在“减少审批环节、压缩审批时限、提高审批效率”上下功夫，对不需要窗口工作人员现场勘验或上级单位审核的服务事项，中心实行即来即办。对确需现场勘验或上级单位审核的事项，规定窗口单位在3个工作日以内限时办结。为了进一步降低中小企业的注册门槛，减轻企业负担，今年以来，中心积极协调工商、国地税等有关部门，针对中小企业注册设立“企业联办”窗口，各单位将选派综合素质高、业务能力强，掌握国家相关政策、法律、法规和各类行政审批业务，熟练操作计算机的工作人员到该窗口。有望实现从企业核名受理开始到税务登记办结，受理审批业务并一次性告知所需要材料，组织调度窗口工作人员进行前置介入服务和预约服务，开展并联审批和联合审批，全程***和监督，全过程实行一个窗口进出，由过去的审批要件窗口外部传递变为窗口间的内部传递，确保各项审批事项及早完成。

为不断提升审批服务质量和水平，树立良好的政府窗口形象，管理中，明山区中心管理办深入挖掘“亲切服务”文化内涵，研究出台了《明山区公共行政服务中心“亲切服务”工作方案》，重点从语言、态度、行为和礼仪四个方面规范窗口工作人员服务行为。今年1—4月，中心共办结各类审批服务事项3561件，专业化、人性化的服务赢得广大百姓的一致认可，为促进明山区域经济健康有序发展提供了坚实的审批服务保障。